Zobowiązanie do jakości

Zaangażowanie w jakość oferowane w usługach hostingu internetowego

To zobowiązanie jakości lub SLA (Umowa o Poziomie Usługi) dotyczy całego zakresu usług oferowanych przez Hostico.

Przez "dostępność" rozumiemy roczny odsetek, w którym strona internetowa jest dostępna do odwiedzenia z neutralnej lokalizacji za pomocą HTTP.

Czas działania jest mierzony przez systemy monitorujące Hostico.

Gwarantujemy dostępność na poziomie 99,9% z celem osiągnięcia 100% dla stron internetowych każdego klienta.

Jeśli ta wartość spadnie poniżej 99,9% dostępności, czas przestoju zostanie proporcjonalnie skompensowany na następnej fakturze:

Dostępność/Procent

• 99.0% - 99.8% : 5%
• 98.0% - 98.9% : 10%
• 95.0% - 97.9% : 20%
• 90.0% - 94.9% : 50%
• 0.00% - 89.9% : 100%

 

Okres przestoju jest obliczany na podstawie cyklu rozliczeniowego ostatniej opłaconej proformy za pomocą następującego wzoru: [Liczba godzin przestoju / (Opłacone dni * 24)] * 100

W przypadku serwerów, w których klient bierze na siebie odpowiedzialność za zarządzanie, zobowiązanie dotyczące jakości odnosi się jedynie do dostępności łączności sieciowej sprzętu.

Hostico będzie stosować swoje metody techniczne, handlowe i organizacyjne, aby zapewnić funkcjonalne usługi 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Klienci akceptują, że tymczasowo usługi mogą być niedostępne lub nieoperacyjne z różnych powodów, w tym z powodu okresowych procedur konserwacyjnych lub aktualizacji ("Planowe operacje konserwacyjne"). Hostico powiadomi klientów co najmniej 48 godzin przed przeprowadzeniem operacji konserwacyjnych, które mogą trwać dłużej niż 15 minut i wykorzysta wszystkie dostępne środki techniczne i handlowe, aby zminimalizować te przerwy, niedostępności lub nieoperacyjności swoich serwerów.

Konta klientów nie będą naliczane w ramach tego zobowiązania jakościowego, jeśli jakikolwiek błąd lub awaria strony internetowej jest spowodowana lub wygenerowana przez:

• awarie usług z powodu przyczyn, które nie są pod kontrolą Hostico lub które nie mogą być przewidziane przez Hostico
• przerwy w telekomunikacji lub liniach transmisji cyfrowej, ataki na sieci, przeciążenie sieci lub inne awarie
• wojny, trzęsienia ziemi, klęski żywiołowe - pożary, wirusy, hakerzy, crackerzy
• nieprawidłowe działanie oprogramowania dostarczonego przez inne źródło (darmowe skrypty, oprogramowanie e-commerce lub procesory płatności online)
• DDoS, embarga, działania władz.
• błędy sprzętowe
• problemy związane z DNS lub innymi problemami, których Hostico nie może kontrolować
• problemy z dostępem klientów do FTP, POP, IMAP, SMTP, DNS, WEB 
• niedziałanie oprogramowania spowodowane działaniami klienta / jego pracowników lub innych osób trzecich ingerujących w nie
• działania lub zaniechania klienta, jego pracowników lub osób trzecich, które uzyskują dostęp do usług świadczonych przez Hostico i ingerują w nie, niezależnie od tego, czy mają zgodę klienta, czy nie

Kredytowanie kont odbywa się w procentach, na podstawie opłat cyklicznych, składających się z rabatów stosowanych do wystawionych faktur.