xCMS Warunki

Zawartość

I. Ogólne
II. Zarządzanie aplikacją
III. Czas trwania
IV. Zmiany w funkcjonalności, odpowiednio wygląd aplikacji/strony
V. Koszty
VI. Pomoc / Wsparcie
VII. Dostępność
VIII. Ograniczenia zarządzania
IX. Ograniczenia odpowiedzialności
X. Usługi rozwojowe
XI. Finanse

I. Ogólne

Zarządzanie aplikacjami dostarczonymi na stronie prezentacji usługi będzie odbywać się zgodnie z tymi warunkami i zasadami.

II. Zarządzanie aplikacjami

Klient zgadza się na delegowanie dostępu do praw administracyjnych dla Hostico, które będzie jedynym posiadaczem tych praw przez czas trwania usługi.
Zalecamy tę praktykę, aby wyeliminować możliwość wykonania niewłaściwych konfiguracji, w szczególności instalacji/deinstalacji/aktualizacji problematycznych rozszerzeń/motywów.

Aktualizujemy rozszerzenie/temat/aplikację niebawem po udostępnieniu oficjalnej aktualizacji, z wyjątkiem pilnych aktualizacji zabezpieczeń, które będą stosowane natychmiast po ich udostępnieniu, nawet w ciągu dnia, jeśli zajdzie taka potrzeba. Aktualizacje rozszerzeń, motywów i aplikacji będą przeprowadzane nie częściej niż dwa razy w miesiącu. Ograniczamy liczbę aktualizacji w celu lepszego grupowania i oceny ich zgodności z innymi komponentami, które tworzą aplikację.
Będziemy starać się unikać zakłócania funkcjonalności strony, wykonując prace konserwacyjne w izolowanych środowiskach (staging lub klony), które następnie zostaną skopiowane do środowiska produkcyjnego.
Nie możemy zagwarantować całkowitego braku nieprzyjemnych zdarzeń. Aktualizacja rozszerzeń/motywów zakupionych przez klienta, dostępnych tylko dla niego, zostanie przeprowadzona dopiero po dostarczeniu odpowiednich rozszerzeń/motywów.

III. Czas trwania

Wstępny proces optymalizacji i zabezpieczania aplikacji trwa od 5 do 15 dni roboczych, licząc od momentu przejęcia aplikacji/strony przez zespół xCMS.
W tym okresie możliwy jest kontakt z klientem w celu uzyskania informacji na temat funkcjonalności/projektu aplikacji.

IV. Zmiany funkcjonalne, odpowiednio wygląd aplikacji/strony

Podczas procesu optymalizacji i zabezpieczeń może być konieczne usunięcie/zastąpienie niektórych rozszerzeń lub motywów.
Ta potrzeba zostanie przekazana, a decyzja będzie należała do klienta. Nie trzeba dodawać, że proces optymalizacji i zabezpieczeń będzie ograniczony przez zachowanie niektórych rozszerzeń/motywów.

V. Koszty

Opłata wstępna, czyli jednorazowa opłata za usługę, wynosi 200€ podczas początkowego procesu, w którym realizowane są wszystkie kroki zawarte w usłudze.
Miesięczna opłata subskrypcyjna dla klientów, którzy wybierają zarządzanie i monitorowanie aplikacji, wynosi 25€.
W zależności od działania aplikacji i jej potrzeb, możemy również zalecić zakup dodatkowych rozszerzeń lub premium motywów.
Jakiekolwiek koszty związane z nabyciem tych rozszerzeń lub motywów ponosi klient.
Usługi rozwojowe będą naliczane w ramach godzin wsparcia.

VI. Pomoc / Wsparcie

Z powodu wielu sytuacji, które mogą wystąpić i których nie możemy przewidzieć, biorąc pod uwagę różnorodność motywów i rozszerzeń używanych w każdej aplikacji, wsparcie w zarządzaniu nimi będzie udzielane tylko za pośrednictwem systemu zgłoszeń i tylko w godzinach 08:00 - 16:00 od poniedziałku do piątku.
Zakładamy, że osoba ubiegająca się o pomoc w niektórych aspektach aplikacji ma podstawową wiedzę dotyczącą technologii związanej z aplikacją i oferowanymi usługami. Zastrzegamy sobie prawo do ograniczenia poziomu wsparcia w przypadku braku tej wiedzy.
Pomoc będzie udzielana na zasadzie najlepszego wysiłku - niemożliwe jest bycie świadomym wszystkich dostępnych rozszerzeń/motywów, niezgodności, podatności i sytuacji, które ich instalacja może stworzyć.

W wyniku usług świadczonych na stronie xCMS odpowiemy na następujące zgłoszenia dotyczące administracji aplikacji w ramach limitu 2 godzin (nieprzenoszalnych) miesięcznie:

• rozwiązywanie problemów z rozszerzeniami/motywami/aplikacjami
• optymalizacje aplikacji (czas ładowania, buforowanie itp.)
• konflikty rozszerzeń/tematów
• instalacja rozszerzenia

Nie będziemy świadczyć usług dla:

• projektowanie/ponowne projektowanie/stylizacja/markowanie
• Optymalizacja SEO / doradztwo
• rozwój motywów/rozszerzeń
• integracja aplikacji zewnętrznych (jakiekolwiek, które nie zostały stworzone do użytku na danej platformie)

Jeśli istnieją wątpliwości dotyczące klasyfikacji potrzeb lub konieczności, możesz skontaktować się z odpowiednim działem usługi w celu uzyskania wyjaśnień.

VII. Dostępność

Usługa jest dostępna tylko w ramach pakietów hostingowych Hostico.
Akceptacja stron internetowych do tej usługi będzie oparta wyłącznie na przedstawionych warunkach.
Zastrzegamy sobie prawo do odrzucenia każdej strony internetowej z dowolnych powodów uznanych przez nas za uzasadnione.

VIII. Ograniczenie zarządzania

Administracja będzie ograniczona tylko do usług i aplikacji opisanych odpowiednio zawartych na stronie xCMS.
Dodawanie/modyfikowanie/zmiana tekstu/produktów/obrazów lub jakiejkolwiek innej treści, a także weryfikacja/rejestrowanie/zatwierdzanie użytkowników, zamówień, komentarzy lub jakiejkolwiek innej usługi, odpowiednio rodzaju tej usługi lub podobnej, nie jest uwzględnione w tej usłudze.

Sukces operacji optymalizacji i bezpieczeństwa zależy również od poziomu dostosowania zastosowanego w aplikacji na poziomie kodu lub bazy danych.
W przypadku mocno dostosowanych aplikacji zastrzegamy sobie prawo do zaklasyfikowania wykonania operacji jako zadań programistycznych.

IX. Ograniczenie odpowiedzialności

Klient przyjmuje do wiadomości, że nie ponosimy odpowiedzialności za wykonywanie jakichkolwiek operacji administracyjnych, a w szczególności instalacji/odinstalowania/aktualizacji rozszerzeń/tematów, jak również niektórych ustawień dokonywanych na poziomie aplikacji przez klienta. Operacje te mogą wprowadzać niepożądane zmiany w wyświetlaniu, funkcjonalności, wydajności oraz bezpieczeństwie aplikacji. Zalecamy, aby przed instalacją/usunięciem/modyfikacją/aktualizacją rozszerzenia/tematu skontaktować się z nami w celu analizy skutków ubocznych. W przypadku konieczności przywrócenia poprzedniego stanu aplikacji w wyniku modyfikacji dokonanych przez użytkownika, zastrzegamy sobie prawo do wykonywania tej operacji tylko w godzinach wsparcia.

• Nie gwarantujemy konkretnego wyniku PageSpeed ani czasu ładowania - strona zostanie zoptymalizowana do najlepszego możliwego wariantu, biorąc pod uwagę aplikację oraz zainstalowane/używane rozszerzenia/motywy.
• Nie gwarantujemy optymalizacji aplikacji dla wszystkich dostępnych urządzeń; czasami zainstalowane motywy/rozszerzenia mogą wpływać na działanie i wyświetlanie strony na niektórych urządzeniach.
• Nie możemy zagwarantować pomyślnego zakończenia aktualizacji. Sukces aktualizacji zależy od kilku czynników, w tym od poziomu dostosowania aplikacji oraz wersji używanej aplikacji.
• Aktualizacje między wersjami z dużymi różnicami strukturalnymi lub funkcjonalnymi tej samej składowej (aplikacja, rozszerzenie, motyw itp.) będą podlegać odrębnej analizie kosztów i czasu. Klient zostanie poinformowany o tym aspekcie, a dalsze kontynuowanie procesu będzie uzależnione od jego akceptacji i potwierdzenia.
• Co możemy zagwarantować, to to, że jeśli aktualizacja nie zostanie pomyślnie zakończona, przywrócimy oryginalną wersję strony. Zawsze wykonujemy kopie zapasowe przed przystąpieniem do tego procesu.
• Nie możemy zagwarantować nieprzeniknionej bezpieczeństwa. Istnieją prawdopodobnie niezgłoszone luki, które mogą prowadzić do wykorzystania aplikacji/stron internetowych. Wdrożymy zarówno specyficzne, jak i ogólne środki bezpieczeństwa. Niemniej jednak zawsze będzie istniała możliwość kompromitacji aplikacji/strony internetowej.
• Ochrona przed niektórymi typami ataków DDoS jest realizowana na poziomie serwera/sieci.
• W przypadku naruszenia bezpieczeństwa nie możemy zagwarantować przywrócenia strony. Często napastnicy uszkadzają stronę w sposób nieodwracalny, a jedynym rozwiązaniem jest jej odbudowa. W takich przypadkach jedyne, co możemy zrobić, to pomóc w odzyskaniu jak największej ilości danych.
• Jeśli klient nalega na współpracę z określoną wtyczką, motywem, aplikacją lub wersją, które zostały przez nas przedstawione jako problematyczne, klient ponosi odpowiedzialność za incydenty związane z wydajnością lub bezpieczeństwem, które mogą być tym spowodowane.
• W żadnym wypadku nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody (w tym, ale nie ograniczając się do utraty danych lub zysków, bezpośrednich lub pośrednich w wyniku przerwy w działaniu strony/aplikacji) wynikające z wykonania przedstawionych operacji.
• Zastrzegamy sobie prawo do przerwania świadczenia tej usługi w dowolnym momencie podczas współpracy, a zwrot pieniędzy w tej sytuacji będzie realizowany zgodnie z warunkami przedstawionymi w sekcji Finansowej tego dokumentu.
• Nie pracujemy z pirackimi rozszerzeniami ani motywami.
• W przypadku przeprowadzania operacji administracyjnych, które bezpośrednio lub pośrednio wpływają na działania podejmowane w celu zabezpieczenia i optymalizacji strony internetowej/aplikacji, operacji przeprowadzanych przez osoby zewnętrzne wobec Hostico, zastrzegamy sobie prawo do zażądania zakupu godzin wsparcia w celu powtórzenia wszystkich operacji analitycznych dotyczących wydajności/bezpieczeństwa strony internetowej.
• Bezpieczeństwo i wydajność aplikacji działającej w współdzielonym środowisku są bezpośrednio związane z bezpieczeństwem i zużyciem zasobów aplikacji, z którymi współistnieje. W takich sytuacjach współistnienia nie bierzemy odpowiedzialności za bezpieczeństwo i wydajność aplikacji, a zaleca się uruchomienie aplikacji w dedykowanym, izolowanym środowisku.
• Nie bierzemy na siebie odpowiedzialności w przypadku kompromitacji aplikacji/strony internetowej z powodu rozszerzenia lub motywu, dla którego klient nie dostarczył zaktualizowanej wersji w sytuacjach, gdy tylko klient ma dostęp do pobrania nowej wersji. W takim przypadku sytuację można rozwiązać albo poprzez przywrócenie czystej kopii zapasowej, jeśli istnieje, co zostanie wykonane bezpłatnie, albo poprzez ponowne zeskanowanie i oczyszczenie aplikacji, operacja ta będzie wykonana za opłatą w godzinach wsparcia.

X. Usługi rozwoju

Zmiana lub pisanie linii kodu bez względu na ich typ (HTML, CSS, JS, PHP, SQL itp.) jest klasyfikowane jako usługa deweloperska i będzie naliczane w ramach godzin wsparcia.
Hostico zastrzega sobie prawo do odmowy zgłoszeń deweloperskich.
Interfejs strony nie jest częścią naszej odpowiedzialności - jeśli instalacja/odinstalowanie rozszerzenia uszkodzi wygląd strony, lub jeśli zmiana motywu prowadzi do awarii, niewyświetlania lub niewłaściwego wyświetlania niektórych elementów, rozwiązanie tych sytuacji zalicza się do kategorii rozwoju sieci i będzie naliczane stosownie.
Aktualizacja rozszerzeń, motywów, aplikacji, które przeszły zmiany na poziomie kodu lub bazy danych, zalicza się do kategorii usług deweloperskich w przypadkach, gdy ich aktualizacja nie może zostać przeprowadzona bez potrzeby przywrócenia/modyfikacji/aktualizacji tych zmian.

XI. Finanse

General

• Ceny obowiązujące dla tej usługi są wyświetlane w momencie składania zamówienia na pakiet hostingowy Hostico.
• Opłata instalacyjna jest niezależna i nie obejmuje kosztu subskrypcji za pierwszy miesiąc.
• Zarządzane usługi hostingowe mają opłatę za początkową konfigurację, która obejmuje wszystkie usługi xCMS
• Po tej opłacie instalacyjnej subskrypcja będzie opłacana przez okres równy wybranemu pakietowi hostingowemu.
• Jeśli usługi rozwoju mają być świadczone, będą one fakturowane osobno za każde zadanie w ramach godzin wsparcia
• Usługa jest kupowana w pakiecie hostingowym i jest aktywowana na danej domenie lub aplikacji.
• Usługa nie może być przeniesiona na inną domenę lub aplikację, z wyjątkiem przypadków, gdy chodzi jedynie o zmianę nazwy domeny, a zarządzana aplikacja zachowuje swój stan.
• W przypadku stron internetowych/aplikacji, które są poważnie zainfekowane, Hostico zastrzega sobie prawo do zażądania leczenia dezynfekcyjnego w godzinach wsparcia.
• Każda ponowna subskrypcja tej usługi w wyniku przerwy spowodowanej zmianą dostawcy hostingu, zaprzestaniem korzystania z usługi, brakiem płatności lub jakimkolwiek innym powodem uznanym za ważny przez Hostico będzie wymagała wpłaty opłaty instalacyjnej

Zwroty

Usługa ta nie podlega 30-dniowej gwarancji zwrotu pieniędzy.
Opłata za początkową konfigurację wraz z subskrypcją za pierwszy miesiąc będzie zwrócona tylko wtedy, gdy wniosek o zwrot zostanie złożony przed rozpoczęciem rzeczywistej weryfikacji strony/aplikacji.
Zwroty będą dokonywane tylko za kwoty opłacone z góry i tylko za całe pozostałe miesiące opłacone.

Ostatnia aktualizacja: 03.07.2024