Warunki i zasady

Zawartość

I. Ogólne
II. Zatrudnienie
III. Zastosowanie
IV. Finanse
V. Domeny
VI. Odpowiedzialność
VII. Integralność danych
VIII. Wsparcie / Pomoc
IX. Zasady planu RESELLER / planu VPS
X. Polityka treści
XI. Polityka użytkowania
XII. Zasoby
XIII. Ważność

I. Ogólne

Użycie słowa "Hostico" w niniejszych warunkach identyfikuje firmę S.C. Awesome Projects S.R.L. z siedzibą w Maramureș, Sighetu Marmației, ul. Mihai Viteazu nr 8 jako dostawcę usług. Usługi oferowane przez Hostico skierowane są do osób fizycznych, osób prawnych, instytucji prawnych itp., które mają zdolność prawną do uczestniczenia w współpracy kontraktowej. Warunki, zasady i opisy działania usług oferowanych, do których odniesiono się w tym dokumencie w formie linków zewnętrznych, stanowią integralną część niniejszych Warunków i Zasad. Dodatkowe warunki i zasady, nawet jeśli są znane, nie stanowią części tego dokumentu, chyba że zostały wyraźnie wprowadzone i wzajemnie uznane.

Hostico jest wyłącznym właścicielem wszystkich materiałów i informacji dostępnych na Stronie internetowej. Klienci lub odwiedzający Stronę internetową nie będą mogli kopiować, reprodukować, dystrybuować, publicznie komunikować ani retransmitować żadnych takich materiałów lub ich części, w jakiejkolwiek formie i w jakikolwiek sposób.

Hostico zastrzega sobie prawo do zawieszenia świadczonych usług w przypadku naruszenia poniższych postanowień lub w braku odpowiedzi udzielonej w rozsądnym czasie na te naruszenia. Ponadto Hostico zastrzega sobie prawo do ujawnienia informacji klienta zgodnie z Polityką Prywatności w celu spełnienia wszelkich wymogów prawnych. W przypadku, gdy to ujawnienie nie musi pozostać poufne, klient zostanie o tym poinformowany.

Hostico zastrzega sobie prawo do usunięcia dowolnego konta z 15-dniowym wyprzedzeniem. Każdy termin, który nie został określony w tym dokumencie, może być interpretowany i zmieniany przez Hostico bez wcześniejszego powiadomienia.

II. Zawieranie umowy

Akceptacja z góry tych Warunków i Zasad jest niezbędna do wszelkich działań związanych z zakupem usług oferowanych przez Hostico. W momencie składania zamówienia klient podejmuje inicjatywę nawiązania współpracy umownej z Hostico. Natychmiastowo potwierdzimy tę inicjację, jednak to potwierdzenie nie oznacza zobowiązania klienta ani Hostico do kontynuowania aktywacji zamówienia. Zastrzegamy sobie prawo do akceptacji lub odmowy zamówienia klienta po zbadaniu autentyczności i poziomu zaufania, jakim klient się wykazuje w odniesieniu do zamówienia.

Poprzez złożenie zamówienia, klient deklaruje i gwarantuje na własną odpowiedzialność, że ma zdolność prawną do zakupu usług oferowanych przez Hostico dla siebie lub dla reprezentowanej przez niego firmy.
Klient zobowiązuje się do uzupełnienia wszystkich pól dotyczących jego identyfikacji dokładnymi i ważnymi danymi, które są niezbędne do prowadzenia współpracy z Hostico. Klient jest świadomy, że podanie nieprawidłowych lub niekompletnych informacji może wpłynąć na zdolność Hostico do świadczenia zamówionych usług i w niektórych przypadkach może prowadzić do odmowy aktywacji tych usług przez Hostico. Dane wprowadzone przez klienta są przetwarzane i zarządzane zgodnie z Polityką Prywatności oraz Umową o Przetwarzaniu Danych.

III. Zastosowanie

Przedstawione przepisy stosują się do wszystkich klientów Hostico, którzy są posiadaczami któregokolwiek z pakietów lub usług oferowanych na stronie internetowej, korzystanie z usług dostarczanych odbywa się wyłącznie na tych Warunkach i Zasadach, które mają zastosowanie do wszystkich relacji umownych między klientem a Hostico. Prawem, na podstawie którego działają te warunki i zasady, jest to ważne w momencie rozpoczęcia współpracy. Usługi oferowane przez Hostico w ramach umowy to te dostępne na stronie internetowej Hostico.

Identyfikacja wszystkich możliwych interpretacji niniejszych Warunków i Zasad, a także objęcie wszystkich możliwych sytuacji, które mogą zaistnieć, jest niemal niemożliwe. Dlatego każda sytuacja lub warunek, który nie jest bezpośrednio lub pośrednio przedstawiony lub omówiony w tym dokumencie, podlega interpretacji Hostico.

IV. Finanse

Ogólne

Aktualne stawki to te widoczne na stronie internetowej Hostico.
W zależności od wybranej usługi, okres rozliczeniowy może się różnić. Wszystkie płatności będą realizowane na podstawie faktury pro forma wystawionej przez Hostico. Klient zgadza się uiścić opłatę za usługi z góry w stosunku do okresu, w którym są one świadczone.
Bez względu na walutę używaną do wyświetlania stawek, faktury i płatności będą przetwarzane w RON po kursie BNR + 2% z daty fakturowania zgodnie z obowiązującym prawem.

Dostosowanie kursu walutowego o dodatkowy procent 2% ma na celu zapobieganie ewentualnym wahaniach związanym z fluktuacjami rynku, a także utrzymanie ciągłości i przewidywalności w przetwarzaniu płatności, zapewniając tym samym zgodność z przyjętymi zobowiązaniami finansowymi i zrównoważony rozwój oferowanych usług.

Wysyłka

Faktury są wysyłane w formacie elektronicznym za pomocą wiadomości e-mail jako załączniki i mogą być pobierane w dowolnym momencie z konta klienta. Na życzenie mogą być również wysyłane z podpisem upoważnionego personelu. W przypadku, gdy klient zażąda wysłania faktur w formacie fizycznym, koszty wysyłki pokrywa klient.

Odroczenie/Zawieszenie/Reactywacja

Usługi hostingowe oferowane przez Hostico są aktywne domyślnie przez 7 dni po dacie wymagalności przedstawionej na fakturze pro forma.
Usługi, które Hostico nabywa od innych dostawców (np. domeny, licencje, certyfikaty ssl) będą mogły być przedłużane tylko w momencie ich opłacenia, mając okres ważności równy dacie wymagalności na fakturze pro forma.
Klienci mają możliwość ubiegania się o odroczenie płatności za usługi hostingowe Hostico w dowolnym momencie. Odroczenie może być przyznane maksymalnie na okres 14 dni od daty wymagalności związanej z pakietem hostingowym. W przypadkach wyjątkowych, po szczegółowej ocenie sytuacji przez zespół wsparcia Hostico, może być rozważone przyznanie wyjątku, przyznając odroczenie płatności przekraczające 14 dni.

Kontrola klientów, którzy nie opłacili opłat za świadczenie usługi najpóźniej w ciągu 7 dni po dacie wymagalności przedstawionej na fakturze proforma, zostanie automatycznie zawieszona w przypadku braku dowodu płatności lub prośby o przesunięcie terminu.
Dowody płatności będą skutkować jedynie aktywacją/reaktywacją zamówionych/posiadanych usług, faktura fiskalna zostanie jednak wystawiona tylko w momencie, gdy wpłacona kwota będzie widoczna na jednym z kont bankowych Hostico.
Hostico zastrzega sobie prawo do ponownego otwarcia/reaktywacji kont jedynie po uiszczeniu pełnej kwoty wszystkich zobowiązań przez klienta.

Brak płatności

Hostico zastrzega sobie prawo do skrócenia okresu ważności usług opłaconych z góry w celu pokrycia należności klientów za świadczone, ale nieopłacone usługi.
Kompenacja w ten sposób będzie dokonywana na podstawie wystawionych faktur proforma.
Hostico zastrzega sobie prawo do zawieszenia konta klienta w przypadku braku płatności faktury do daty wymagalności wskazanej na wystawionej fakturze.
W przypadku przekroczenia 30 dni braku płatności konto wraz ze wszystkimi danymi na nim zostanie automatycznie usunięte z serwera.
Wszelkie późniejsze żądania dotyczące uzyskania lub przywrócenia danych znajdujących się na koncie w momencie usunięcia, w przypadku gdy istnieje kopia zapasowa, będą rozpatrywane w ramach minimum 2 godzin wsparcia w przypadku pakietów współdzielonych bez praw Resellera oraz 4 godzin wsparcia w przypadku pakietów z prawami Resellera oraz VPS, dla backupów przechowywanych w pierwszych 30 dniach. Za każdy dodatkowy okres 30 dni będą naliczane dodatkowe godziny wsparcia, nawet jeśli faktyczny przekroczony czas jest krótszy niż 30 dni. 
Ich liczba będzie zależała od typu pakietu hostingowego oraz od ilości danych z nim związanych.
Ilość godzin wsparcia potrzebnych do przywrócenia zostanie ustalona i przekazana klientowi po przeprowadzeniu analizy przez techników Hostico.

Uaktualnij / Obniż

Klient ma możliwość dokonania dowolnej aktualizacji lub downgrade'u zakupionych usług. W przypadku aktualizacji opłacona zostanie tylko różnica pomiędzy początkowym pakietem a tym, na który następuje aktualizacja, za pozostały czas opłacony z góry przy początkowym pakiecie. W przypadku downgrade'u pozostały kredyt może być wykorzystany na przedłużenie usługi, jednak zalecamy, aby przed tymi operacjami skonsultować się z zespołem Hostico w sprawie swoich potrzeb.
Kredyt na downgrade obliczany jest tylko dla całkowitych miesięcy opłaconych z góry, w odniesieniu do daty złożenia wniosku oraz następnej daty wymagalności.
Operacje aktualizacji / downgrade'u lub przejście na nową ofertę są realizowane bezpłatnie tylko raz na okres 60 dni. W przypadku nowego wniosku tego typu w tym okresie, Hostico zastrzega sobie prawo do obciążenia opłatą za procedurę w godzinach wsparcia.
Operacje aktualizacji / downgrade'u, które wiążą się z łączeniem kont, niezależnie od okresu, w którym są realizowane, będą obciążane w ramach godzin wsparcia zakupionych.
Operacje aktualizacji lub downgrade'u, które wiążą się ze zmianą panelu sterowania, a także ewentualnymi rekonfiguracjami lub dostosowaniami zasobów na prośbę klienta, będą obciążane w ramach zakupionych godzin wsparcia.

Usługi, dla których prezentacji używane są wartości mieszczące się między minimum a maksimum ('od' - 'do') mają cenę wyświetlaną dla wartości minimalnych. Wartości dostępne do maksymalnej prezentowanej mogą być wybierane za opłatą zarówno w trakcie procesu zamówienia, jak i później.

Gwarancja zwrotu pieniędzy

Klient ma prawo zażądać zwrotu pieniędzy za usługi opłacone w Hostico w dowolnym momencie, jednak ich zwrot nastąpi na następujących warunkach:

• jeśli prośba zostanie złożona w ciągu 30 dni kalendarzowych od aktywacji zamówienia, klient otrzyma pełny zwrot kwoty, z wyjątkiem przypadków związanych z migracją danych od zewnętrznego dostawcy, w tej sytuacji zostanie zatrzymana kwota odpowiadająca godzinom pomocy potrzebnym do transferu;
• jeśli wniosek zostanie złożony po upływie 30 dni kalendarzowych od aktywacji zamówienia klienta, zwrócona zostanie jedynie kwota za pozostałe pełne miesiące opłacone (w odniesieniu do daty wniosku o operację i następnej daty płatności);
• Jeśli wniosek o dany domenę został już złożony, klientowi zwrócona zostanie tylko kwota za pozostałe pełne miesiące opłacone (w odniesieniu do daty złożenia wniosku o operację i następnej daty płatności);
• jeśli prośba została już złożona przez danego klienta, zostaną mu zwrócone tylko pozostałe pełne miesiące opłacone (w odniesieniu do daty złożenia prośby o operację i następnej daty płatności);
• Jeżeli klient korzysta z oferty, która obejmuje darmowe usługi (np. domeny, licencje, certyfikaty ssl), ich wartość zostanie odjęta od całkowitej kwoty do zwrotu.

Kwoty zapłacone nie będą zwracane za:

• usługi, które są nabywane za pośrednictwem Hostico w przypadku świadczenia lub rezerwacji tych usług przez Hostico. Usługi, które należą do tej kategorii, obejmują między innymi: rejestrację i odnowienie domen, licencje na oprogramowanie, certyfikaty ssl itp.;
• odzyskiwanie kopii zapasowych związanych z kontami hostingowymi po ich usunięciu, niezależnie od przyczyny, która doprowadziła do ich usunięcia;
• usługi zawieszone lub zakończone w wyniku naruszenia tych warunków i zasad, niezależnie od tego, czy zostały one wykryte bezpośrednio przez członków zespołu Hostico, czy zgłoszone przez stronę trzecią;

Zwrot żądanej kwoty zostanie przetworzony przez Hostico w ciągu maksymalnie 15 dni roboczych na konto, z którego została dokonana płatność, lub na inne konto wskazane przez klienta;
Zwrot zostanie potwierdzony w momencie jego realizacji poprzez wystawienie faktury korygującej stanowiącej równowartość zwracanej kwoty;
Okres pomiędzy dokonaniem zwrotu a faktycznym wpływem tej kwoty na konto klienta nie jest pod kontrolą Hostico, zależy od procedur i okresów transferów międzybankowych;

Z kwoty do zwrotu, wszelkie należności klienta na podstawie niezapłaconych faktur proforma wystawionych za świadczone usługi zostaną zatrzymane.

Zmiany stawek

Zastrzegamy sobie prawo do zmiany w każdej chwili stawek stosowanych za usługi prezentowane na stronie.
W przypadku gdy nowe stawki dotyczą bieżących usług klientów, zostaną oni powiadomieni co najmniej 30 dni kalendarzowych przed ich wejściem w życie.
Jeśli chodzi o zmianę stawek stosowanych do zamawiania nowych usług, minimalny okres powiadomienia wynosi co najmniej 7 dni kalendarzowych.
Usługi opłacone z wyprzedzeniem nie będą miały wpływu na zmiany stawek, które wejdą w życie dopiero w momencie ich odnowienia.
W ramach zmian stawek, które wiążą się również ze zmianami konfiguracji dla zamówionych usług, zostaną one przeniesione na nowe konfiguracje z odpowiednimi wartościami cenowymi lub konfiguracje jak najbliższe istniejącym konfiguracjom.

Przetwarzanie Płatności

W zależności od typu klienta, metoda płatności, data transakcji oraz data realizacji płatności mogą obejmować proces automatyczny lub ręczny. Mówiąc o przetwarzaniu automatycznym lub ręcznym, odnosimy się do bezpośredniego zaangażowania operatora handlowego Hostico w procedurę przetwarzania.
Faktury podatkowe za płatności dokonane kartą będą wystawiane tylko do przedostatniego dnia roboczego miesiąca. Płatności dokonane w dniach następujących po tym dniu w tym samym miesiącu będą równoważne z fakturami podatkowymi wystawionymi w następnym miesiącu kalendarzowym zgodnie z ich pojawieniem się na wyciągu bankowym.
Bez względu na metodę przetwarzania płatności lub datę wystawienia faktury podatkowej, opłacone usługi zostaną aktywowane w najkrótszym możliwym czasie przez Hostico po potwierdzeniu płatności przez procesora płatności.

Hostico oferuje możliwość zapisania danych kart kredytowych na platformach procesorów płatności partnerskich.
Dzięki temu klient może dodać w każdej chwili jedną lub więcej kart do konta klienta i używać ich do płatności rachunków, nie musząc przechodzić przez cały proces płatności, wprowadzając dane karty i potwierdzając płatność.
Równocześnie, obok ręcznego używania zapisanej karty do płatności za zakupione usługi, może być ona również ustawiona do płatności cyklicznych za jedną lub więcej usług, tak że gdy tylko rachunek za tę usługę zostanie wystawiony, wymagana kwota na jej przedłużenie zostanie automatycznie pobrana z odpowiedniej karty.
Aktywując płatność cykliczną, klient przyznaje Hostico prawo do pobrania odpowiedniej kwoty, która jest równowartością kosztów przedłużenia okresu ważności usługi, dla której aktywowano płatność cykliczną.
Płatności cykliczne pobrane i przetworzone podlegają ogólnym zasadom zwrotu pieniędzy.

Wystawienie faktur proformowanych odbywa się automatycznie przez Hostico w momencie fakturowania usług, na podstawie danych kontaktowych oraz fakturowych dotyczących usługi, danych uzupełnionych i dostarczonych przez klienta.
Dane zawarte na fakturze proformowanej (faktura niezapłacona) mogą być zmieniane przez klienta tylko tak długo, jak faktura ma status proformy. Zmiana tych danych nie jest już możliwa po przetworzeniu płatności oraz wystawieniu faktury fiskalnej.
Aby dane zawarte na fakturze proformowanej były również na fakturze fiskalnej, dane płatnika z transakcji, dane dostarczone przez bank oraz procesora płatności muszą się zgadzać z tymi danymi. W przeciwnym razie dane faktury fiskalnej zostaną zmienione przez Hostico, aby odpowiadały danym płatnika.
Obowiązkiem klienta jest upewnienie się w momencie dokonywania płatności, że dane, na podstawie których ma zostać dokonana płatność, zgadzają się z danymi zawartymi na fakturze proformowanej.
W niektórych przypadkach, gdy dane płatnika różnią się od tych na fakturze proformowanej, Hostico zastrzega sobie prawo do kontaktu z klientem w celu wyjaśnienia sytuacji oraz w celu dostarczenia dodatkowych danych w celu prawidłowego fakturowania.
Zmiana danych zawartych na fakturze fiskalnej jest możliwa z niewielkimi wyjątkami, przed przekazaniem ich do krajowego systemu E-Faktura, oraz tylko w danym miesiącu, przed złożeniem sytuacji księgowej.

Kredyt / Środki

Klient ma możliwość wpłaty kwot pieniędzy na swoje konto w formie kredytu lub funduszy, które będą mogły być wykorzystane przez klienta do opłacenia przyszłych faktur.
Faktura generowana za dodanie kredytu będzie podlegać przepisom podatkowym, które dotyczą klienta, co określa zastosowanie i poziom stawki VAT.
Kredyt dodany na konto klienta nie będzie zawierał odpowiadającego mu VAT-u, jednak przy wykorzystaniu lub zastosowaniu kredytu do opłaty faktury, istniejący VAT w tej fakturze nie będzie musiał być płacony.
Wszechstronne wykorzystanie i zastosowanie kwot będzie decydowane przez klienta i realizowane ręcznie, nie będą one używane ani stosowane automatycznie.
Kredyt może być zastosowany do faktur tylko wtedy, gdy jego wartość jest równa lub większa niż wartość faktury przed zastosowaniem VAT. Płatności częściowe, a dokładniej użycie kredytu do opłacenia faktury o wartości większej niż wartość kredytu, nie są możliwe.
W sytuacji, gdy jedna lub więcej usług klienta zostały odnowione z wyprzedzeniem lub zużyły więcej zasobów niż te przydzielone, Hostico zastrzega sobie prawo do wykorzystania tych kwot do pokrycia wystawionych faktur.
Sytuacja finansowa kredytu / funduszu jest na stałe dostępna na koncie klienta.
Przy wykorzystaniu kredytu do opłacenia niektórych usług, zgodnie z obowiązującym prawem, odpowiadające faktury pro forma staną się Rachunkami za Świadczenie Usług.
Jedynym momentem, w którym wystawiana jest faktura podatkowa dotycząca kredytu, jest moment generowania faktury za jego dodanie.
Minimalna kwota, która może być wpłacona, wynosi 10.00€, a maksymalna to 1000.00€. Całkowita dostępna kwota funduszy w danym momencie nie może również przekroczyć kwoty 1000.00€.

Promocje

W przypadku ofert z darmowymi produktami/usługami, mogą one być używane tylko na sprzęcie i w sieci Hostico. W przypadku przenoszenia usług do innych dostawców/rejestratorów, klient zostanie obciążony kwotami równoważnymi aktywacji tych usług. Hostico zastrzega sobie prawo do zakończenia ważności oferty promocyjnej w dowolnym momencie.

W odniesieniu do usług oferowanych za darmo lub tych, które są objęte aktywną promocją, zazwyczaj oferty te obowiązują tylko przez pierwszy rok użytkowania, z wymogiem, że w drugim roku należy zapłacić pełną cenę usługi, jeśli pożądane jest przedłużenie. Hostico może zwolnić z tej zasady dowolne usługi, które uzna za stosowne, na czas nieokreślony.

Wystawianie faktur, jak również aktywacja lub reaktywacja powiązanych usług, będzie odbywać się w godzinach pracy działu handlowego, z wyjątkiem dni wolnych i ustawowych dni wolnych od pracy.

W przypadku naruszenia przedstawionych warunków, Hostico zastrzega sobie prawo do zablokowania zwrotów dla klienta.

Kody promocyjne

Kody promocyjne są zorganizowane w kilka kategorii w oparciu o okres ważności, możliwą liczbę użyć oraz datę uruchomienia. Ta strona będzie wyświetlać dostępne kody promocyjne w regularnych odstępach czasu wraz z pakietami/usługami hostingowymi oraz okresami, do których się odnoszą.

• Kupony tygodniowe

Co tydzień od poniedziałku do niedzieli, losowo wybierany będzie pakiet hostingowy, który skorzysta z kuponu promocyjnego. Wysokość zniżki oraz minimalny okres zakupu będą się różnić w każdym tygodniu, co bezpośrednio oferuje możliwość wyboru odpowiedniego pakietu w obniżonej cenie.

• Kupony Flash

Te kupony będą ważne tylko przez 24 godziny, jednak krótki okres ważności zostanie zrekompensowany wyższym procentem zniżki w porównaniu do innych kuponów.

• Kupony miesięczne

Z uwagi na to, że nie wszyscy z nas mają niezbędne zasoby, aby identyfikować krótkoterminowe kupony, zdecydowaliśmy się co miesiąc oferować klientom promocje na wszystkie pakiety hostingowe. Głównym czynnikiem wpływającym na tę zniżkę będzie okres rozliczeniowy, a nie wybrany pakiet.

• Kupony Świąteczne

Niektóre święta zasługują na to, aby je obchodzić! Z tej okazji Hostico oferuje kupony rabatowe na całą gamę usług hostingowych/web.

• Ograniczone kupony

W przeciwieństwie do innych kuponów przedstawionych wcześniej, te nie są ograniczone czasowo, lecz liczbą użyć. Każdy kupon w tej kategorii, po wyczerpaniu, nie może być już ponownie użyty.

Ogólne warunki korzystania z kuponów promocyjnych:

• kupony promocyjne są dostępne dla wszystkich osób fizycznych i prawnych
• zniżka będzie stosowana tylko do nowych zamówień na hosting
• działalność witryny musi być zgodna z Warunkami korzystania z Hostico
• kupony nie mogą być stosowane wstecz
• kupony nie mogą być łączone z innymi kuponami ani innymi zniżkami oferowanymi przez Hostico lub osoby trzecie
• kupony stosują się tylko do pierwszego zakupionego okresu
• kupony dotyczą tylko pakietów hostingowych Hostico i serwerów prywatnych
• usługi/produkty oferowane za darmo w zakupionym pakiecie hostingowym nie podlegają rabatom
• kupony nie dotyczą zamówień na aktualizację

V. Domeny

W odniesieniu do relacji w zakresie rejestracji/odnawiania nazw domen, nasza odpowiedzialność jest ograniczona do świadczenia usługi zakupu/odnawiania nazwy domeny.
Hostico nie może i nie będzie weryfikować legalności rejestracji nazwy domeny, jedyną weryfikacją dokonywaną przez Hostico jest sprawdzenie dostępności domeny do rejestracji. Weryfikacja wybranej nazwy domeny pod kątem naruszania określonych przepisów prawnych oraz naruszania praw własności intelektualnej osób trzecich spoczywa na kliencie.

O ile nie postanowiono inaczej, składając odrębne dane za pośrednictwem odpowiedniego formularza zamówienia lub w drodze pisemnej komunikacji do Hostico, rejestracja domen odbywa się na podstawie danych identyfikacyjnych znajdujących się w koncie klienta. Klient staje się zatem zarówno prawowitym właścicielem zarejestrowanych domen, jak i prawnie odpowiedzialnym za nie.

Aktualne przypisanie domeniu nie znajduje się pod wpływem ani kontrolą Hostico, a klient może być pewny, że rejestracja/odnowienie miało miejsce tylko w momencie potwierdzenia tej operacji przez nas.
Hostico nie ponosi odpowiedzialności i nie oferuje żadnej gwarancji w zakresie rejestracji/odnowienia domen.

Rozszerzenia domenów są zarządzane przez wiele różnych organizacji. Każda z tych organizacji ma własne zasady dotyczące rejestracji, zarządzania i sporów. Aby rejestracja/odnowienie mogły nastąpić pomyślnie, klient będzie musiał dostarczyć wymagane informacje oraz dokumenty przez członków zespołu Hostico oraz ściśle przestrzegać ich wskazówek.
Gdy domena jest zarejestrowana na określony czas, należy do klienta w postaci wybranego ciągu znaków. Zmiana nazw domen po potwierdzeniu rejestracji lub transferu nie jest możliwa.

Szczegółowe wymagania dotyczące każdej z rozszerzeń oferowanych przez Hostico można zobaczyć, przechodząc do warunków domen

Płatność za przedłużenie domeny musi nastąpić przed datą wymagalności podaną na fakturze proforma, aby uniknąć sytuacji, w której domena nie będzie mogła zostać przedłużona. Daty podane w opisie faktury lub w jej treści w żadnym wypadku nie stanowią daty wymagalności i nie powinny być brane pod uwagę jako ostateczny termin dokonania płatności. Informacje zawarte w opisie są jedynie szacunkami dostarczonymi przez rejestratorów domen dotyczących ich ważności i są zawarte wyłącznie w celach informacyjnych dla klienta.
W przypadku, gdy domena zostanie opłacona po dacie wymagalności/wygaszenia, Hostico nie ponosi odpowiedzialności za dodatkowe opłaty wymagane przez rejestratora dotyczące reaktywacji/przedłużenia domeny.

Jeśli zarejestrowana domena nie zostanie prawidłowo odnowiona i w rezultacie stanie się dostępna na rynku oraz zostanie zarejestrowana przez innych z powodu działania lub zaniechania Hostico lub jakiejkolwiek usterki technicznej, która może wystąpić, Hostico nie ponosi odpowiedzialności za straty poniesione przez użytkownika.

W przypadku, gdy użytkownik poniesie straty z powodu niedostępności domeny przez pewien czas lub jej rejestracji przez inne strony, odszkodowanie przyznane przez Hostico nie przekroczy kwoty zapłaconej pierwotnie za domenę, zgodnie z wartością zapisaną na fakturze. Ustalenie to musi zostać przekazane do Hostico na piśmie w ciągu 30 dni od daty zauważenia sytuacji.

Hostico nie ponosi odpowiedzialności za dostępność nazw domen w czasie od złożenia zamówienia do rzeczywistej płatności za rejestrację domeny. Usługa rejestracji domen działa na całym świecie na zasadzie "kto pierwszy, ten lepszy".

Rejestracja nazwy domeny nie zapewnia immunitetu w przypadku zgłoszeń dotyczących rejestracji, rezerwacji lub używania tej nazwy domeny. W przypadku sporu dotyczącego nazwy domeny, Hostico połączy strony bezpośrednio w celu rozwiązania sytuacji polubownie.
Jeśli obie strony nie dojdą do konsensusu, spór może zostać rozwiązany poprzez odwołanie się do sądu.
W trakcie całego procesu sporu polubownego lub sądowego klient będzie bronić niewinności Hostico i zaakceptuje, że Hostico podejmie wszelkie uznane za konieczne kroki w celu ochrony swoich interesów, co może obejmować, ale nie ogranicza się do zablokowania, usunięcia lub transferu domeny.

Z uwagi na sposób działania usługi DNS Hostico dla pakietów współdzielonych za pośrednictwem klastra DNS, na serwerach Hostico nie mogą istnieć 2 domeny o tej samej nazwie. Taka sytuacja może stanowić problem, jeśli na serwerach DNS Hostico znajduje się rekord wygasłej domeny, a strona trzecia składa zamówienie na hosting danej nazwy domeny. W tym przypadku, aby zrealizować złożone zamówienie, Hostico skontaktuje się z właścicielem hostingu wygasłej domeny w celu usunięcia jej rekordu DNS. Jeśli klient nie odpowie na tę prośbę, Hostico zastrzega sobie prawo do usunięcia rekordu DNS domeny z własnych serwerów. Działanie to w żaden sposób nie wpływa na informacje przechowywane dotyczące domeny (strona internetowa, poczta, bazy danych).

VI. Odpowiedzialność

Hostico nie może być uważany za odpowiedzialny za szkody spowodowane czasową niedostępnością sprzętu lub sieci, niezależnie od przyczyny powodującej to przerwanie.
Postanowienie to obejmuje również szkody wynikające z uszkodzenia lub utraty danych.
Klient zgadza się gwarantować i uznawać nas za niewinnych w związku z jakimikolwiek roszczeniami, szkodami, w tym, nie ograniczając się do nich, szkody wyrządzone osobom trzecim, wynikające jako konsekwencja korzystania z usług powodujących szkody naszemu klientowi.

Hostico zastrzega sobie prawo do przeprowadzania krótkich operacji konserwacyjnych (5-10 minut) o dowolnej porze dnia w celu wdrożenia działań mających na celu poprawę właściwości (wydajność, bezpieczeństwo, niezawodność itd.) oferowanych usług. Operacje te mogą być realizowane bez wcześniejszego powiadomienia dotkniętych klientów.

Hostico przyjmuje odpowiedzialność w przypadku, gdy przerwa w świadczeniu usług była spowodowana umyślnie lub jest wynikiem zaniedbania ze strony zespołu Hostico. Klient oświadcza, że rozumie i zgadza się, że łączna kwota odszkodowań, które mogą być przez niego zgłaszane z jakiegokolwiek powodu wobec Hostico, a które mogłyby być wypłacone przez Hostico, nie może w żadnym przypadku przekroczyć łącznej kwoty opłat zapłaconych przez klienta dostawcy na ostatniej fakturze za świadczenie usług, za które żądane jest odszkodowanie.

Klient ponosi odpowiedzialność za wszelkie szkody wyrządzone Hostico bezpośrednio lub pośrednio, poprzez niewłaściwe korzystanie z oferowanych usług oraz naruszenie tych warunków. Obejmuje to między innymi koszty prawne, honoraria adwokatów, opłaty notarialne oraz wszelkie inne wydatki.

Hostico udostępnia na swojej stronie internetowej samouczki, przykłady konfiguracji i odpowiedzi dotyczące różnych aspektów działania niektórych usług, aplikacji, systemów operacyjnych, paneli kontrolnych itp. Wszystkie informacje zawarte w tych artykułach zostały przetestowane i uznane za ważne w momencie ich publikacji, na podstawie ówczesnych trybów operacyjnych, wersji dostępnych aplikacji oraz istniejącej dokumentacji. Hostico nie gwarantuje osiągnięcia przedstawionej lub pożądanej funkcjonalności w wyniku kroków opisanych w artykułach w późniejszym okresie, w różnych konfiguracjach oraz w innych wersjach aplikacji, a tym samym nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody, które mogą wyniknąć z zastosowania informacji zawartych w artykułach, niezależnie od ich rodzaju.

Aplikacja do zarządzania kontami klientów dla usług oferuje funkcjonalność przenoszenia usług posiadanych na inne konto klienta Hostico. Przeniesienie to wymaga dostępu do konta klienta posiadacza, ponieważ może być zainicjowane tylko stamtąd, oraz do adresu e-mail powiązanego z kontem klienta w celu potwierdzenia transferu. W wyniku nałożonych środków bezpieczeństwa Hostico nie ponosi odpowiedzialności za dokonane transfery. Właścicielem usługi jest klient, który posiada usługę na swoim koncie w momencie składania wszelkich zapytań o informacje lub działań dotyczących tej usługi.

Hostico nie jest i nie może być pociągany do odpowiedzialności za rozwiązywanie błędów lub incydentów w ramach interwencji dotyczących aplikacji wykorzystywanych w sytuacji, gdy producenci / dostawcy tych aplikacji nie mają dostępnego rozwiązania naprawczego dla tych błędów lub przestają oferować wsparcie techniczne.
Hostico nie bierze odpowiedzialności za licencjonowanie produktów oprogramowania używanych przez Klienta, innych niż te udostępnione przez Hostico.

VII. Integralność Danych

W przypadku kont hostingowych Shared oraz serwerów zarządzanych przez nas, jesteśmy odpowiedzialni za bezpieczeństwo serwera, ale nie za aplikacje zainstalowane przez klienta.
Hostico nie ponosi odpowiedzialności za istniejące luki w zabezpieczeniach aplikacji klienta oraz za ewentualne szkody spowodowane ich wykorzystaniem.
Odpowiedzialność w tym zakresie spoczywa na administratorze, czyli deweloperze aplikacji.
Hostico nie ponosi odpowiedzialności za ochronę osobistych urządzeń elektronicznych używanych do uzyskiwania dostępu do kont/umów usługowych. Użytkownik jest odpowiedzialny za zapewnienie, że zarówno aplikacje zainstalowane/używane na kontach hostingowych, jak i własne urządzenia są aktualizowane i zabezpieczane.

Klient będzie miał dostęp do kont za pośrednictwem kombinacji nazwy użytkownika i hasła. Jest odpowiedzialny za utrzymanie bezpieczeństwa tych danych oraz innych wrażliwych informacji.
Klient będzie odpowiadał za wszelkie nadużycia dokonane przy użyciu tych danych w sposób autoryzowany lub nieautoryzowany. Jeśli dowie się, że osoba trzecia nieautoryzowana zna te dane, musi je natychmiast zresetować.

Opis warunków, w których wykonuje się i przechowuje kopie zapasowe, jest dostępny pod adresem backup Hostico.
Jednak należy pamiętać, że nie oferujemy żadnej gwarancji dotyczącej integralności kopii zapasowych, a jedynym odpowiedzialnym za istnienie kopii zapasowej danych jest właściciel danych.

VIII. Wsparcie / Pomoc

Identyfikacja

Wsparcie dla oferowanych usług jest dostępne za pośrednictwem metod i w czasie przedstawionym na stronie kontakt, niezależnie od rodzaju zawartej usługi.

W zależności od informacji i / lub operacji wymaganych, operatorzy Hostico mogą przeprowadzić identyfikację klienta jako posiadacza usług, które są przedmiotem jego żądań.
Metody identyfikacji różnią się w zależności od sposobu kontaktu używanego przez klienta, jak poniżej:

• telefon - zapytanie o informacje w koncie klienta oraz PIN wsparcia
• czat - logowanie do konta klienta
• odpowiedni e-mail i zgłoszenie - korzystając z skrzynki pocztowej powiązanej z kontem klienta do składania wniosków

Niezastosowanie się do żądań Hostico utrudnia identyfikację praw własności i skutkuje brakiem możliwości odpowiedzi na złożone wnioski.

Czas odpowiedzi

Hostico stara się zapewnić czas odpowiedzi poniżej 60 minut na zapytania przesyłane drogą mailową oraz poprzez zgłoszenie. Czas ten może być jednak wpływany przez złożoność samego zgłoszenia oraz liczbę istniejących w danym momencie zapytań.
Wymiana informacji telefonicznie, jak również za pośrednictwem aplikacji wsparcia, mimo że odbywa się w czasie rzeczywistym, nie gwarantuje natychmiastowego rozwiązania przedstawionej sytuacji.

Wsparcie telefoniczne

Wsparcie telefoniczne nie może być wykorzystywane jako metoda badania oraz rozwiązywania problemów w czasie rzeczywistym.
Wszystkie żądania wymagające czasu badania dłuższego niż 5 minut będą kierowane do alternatywnych kanałów wsparcia.

Hostico zastrzega sobie prawo do przerwania wsparcia udzielanego w związku z klientem w wyjątkowych przypadkach, takich jak:

• nadużywanie zgłoszeń wsparcia
• niedopuszczalny język i zachowanie wobec członków zespołu Hostico

Kwalifikacja zgłoszeń jako nadużycie lub języka, zachowania jako nieprzyzwoitego, obraźliwego należy do Hostico.
Każde zgłoszenie, które wykracza poza zakres wsparcia oferowanego przez Hostico w ramach VPS Managed i Gospodarki Wspólnej, będzie traktowane za pomocą godzin wsparcia oraz usług Managed Hosting.

Te prośby obejmują, ale nie ograniczają się do:

• konfiguracje urządzeń i klientów pocztowych
• wsparcie dla zainstalowanych aplikacji
• jakiekolwiek inne żądanie wykraczające poza zakres standardowego wsparcia Hostico

Klienci, którzy świadczą usługi Hostico na rzecz osób trzecich, mają odpowiedzialność za zarządzanie usługami oferowanymi tej osobie trzeciej oraz zapewnienie jej koniecznego wsparcia technicznego.
Hostico nie będzie w tych sytuacjach świadczyć wsparcia technicznego wspomnianym osobom trzecim w przypadku braku możliwości identyfikacji i ustalenia natury relacji między klientem Hostico a osobą trzecią.

Hosting VPS

Odpowiedzialność Hostico w ramach usług typu VPS ogranicza się do funkcjonowania i zapewnienia łączności z internetem tych usług. Usługi zainstalowane na VPS nie podlegają Hostico, chyba że usługa Managed VPS została zakupiona.
Z wyjątkiem ofert lub promocji, w których wsparcie jest określone jako bezpłatne w ramach usług typu VPS, wsparcie nie jest wliczone w sposób bezpłatny.
Klienci, którzy chcą przeprowadzić operacje poza standardowymi usługami wsparcia, mogą zakupić godziny wsparcia.
Hostico zastrzega sobie prawo do odmowy instalacji nowych aplikacji, usług, bibliotek nawet w ramach zakupionych godzin wsparcia / administracji.

VPS Administrator

Usługa zarządzania VPS jest dostępna tylko dla VPS-ów zakupionych razem z panelem sterowania dostępnym w ofercie Hostico.
W ramach usługi zarządzanej klient nie będzie miał dostępu do danych logowania z uprawnieniami superużytkownika na poziomie serwera.

Zarządzanie odnosi się również do usług i aplikacji niezbędnych do działania standardowego serwera hostingowego dostarczanego przez zainstalowany panel sterowania.
Wśród nich wymieniamy: serwer www, serwer pocztowy, serwer bazy danych, panel sterowania, serwer ftp, języki programowania niezbędne do uruchomienia aplikacji klientów.
Wszystkie wnioski dotyczące instalacji i konfiguracji odpowiednich usług oraz aplikacji zewnętrznych i panelu sterowania będą podlegać i być rozpatrywane w ramach zakupionych godzin wsparcia.

Zarządzanie serwerem przez Hostico obejmuje następujące operacje:

• instalacja i konfiguracja panelu sterowania wraz z powiązanymi usługami
• instalacja i konfiguracja zapory ogniowej
• okresowa aktualizacja zainstalowanych usług
• 24/7 monitoring i interwencja
• optymalizacje poziomu usługi
• automatyzacje na poziomie serwera

Niezarządzany / IaaS

Użytkownicy usług typu IaaS otrzymają darmową pomoc tylko w zakresie działania zakupionych usług i ich interkoneksji na poziomie infrastruktury.
Konfiguracje VPS-ów, sieci, przechowywania zewnętrznego itp. nie wchodzą w to.

Przejście na Managed VPS jest możliwe tylko poprzez zakup nowego VPS-a z odpowiednią opcją.
Posiadacze tych usług mogą korzystać z dodatkowego wsparcia technicznego tylko poprzez zakup godzin wsparcia.
Klienci z VPS-ami w swojej administracji zostaną powiadomieni, jeśli VPS zostanie zidentyfikowany jako zainfekowany lub kompromitowany z powodu działań prowadzonych w sieci lub w wyniku uruchomienia innych wskaźników monitorowanych przez Hostico.
W zależności od powagi sytuacji i aktywności VPS-a, zostaną podjęte różne działania po skontaktowaniu się z klientem, takie jak: przerwanie łączności z publiczną siecią, zatrzymanie VPS-a itp.
Klienci mają obowiązek zidentyfikować i usunąć źródło kompromitacji oraz narzędzia używane przez napastników z VPS-a w celu przywrócenia jego funkcjonalności, lub mogą zdecydować się na wynajęcie nowego VPS-a w celu przywrócenia posiadanych przez nich ważnych danych.
W przypadku braku interwencji ze strony klienta, braku podjęcia odpowiedzialności oraz gdy problematyczna aktywność VPS-a nie ustaje, Hostico zastrzega sobie prawo do zawieszenia jego działania na czas nieokreślony.

Hosting współdzielony

Klienci pakietów typu współdzielonego / shared mają dostęp do wsparcia 24/7 w zakresie funkcjonowania i funkcjonalności usług zainstalowanych na serwerze. Żądania realizowane poza tym zakresem mogą być klasyfikowane i oferowane albo w ramach innych usług Hostico, albo w ramach zakupionych godzin wsparcia.
Na poziomie serwera współdzielonego nie będą wprowadzane zmiany, które mogłyby wpłynąć na funkcjonowanie usług, a także serwera dla pozostałych klientów na tym serwerze.
Użytkownicy usług hostingu współdzielonego / shared hosting mogą zdecydować się na zakup godzin wsparcia w celu wykonania operacji, które nie są objęte standardowym wsparciem.

Hosting zarządzany / xCMS

Klienci, którzy potrzebują pomocy przy wykonaniu różnych operacji w aplikacjach zainstalowanych przez nich, mogą skorzystać z usługi xCMS.
Obowiązują definicje warunków dla usługi Managed Hosting / xCMS.

Hosting Reseller

Podobnie jak posiadacze usługi Hosting Współdzielony, klienci z pakietami Reseller korzystają z wsparcia 24/7 w zakresie funkcjonalności oferowanych usług.

Migracja danych

Transfer danych klientów jest operacją przeprowadzaną przez zespół Hostico, o ile serwer docelowy jest częścią sieci Hostico, a operacja ta nie podlega innym klauzulom zawartym w tych warunkach.

Ta operacja nie wiąże się z żadnym kosztem w następujących przypadkach:

• na podstawie początkowego zamówienia danego usługi, czyli pakietu hostingu w ramach usług Hostingu Wspólnego, Resellera i VPS Zarządzanego, z wyjątkiem niektórych szczególnych sytuacji technicznych, zidentyfikowanych w trakcie analizy migracji.
• pomiędzy serwerami w sieci Hostico w wyniku operacji Upgrade / Downgrade, z wyjątkiem tego, który został określony w opisie tych operacji

Operacja będzie obciążana w godzinach wsparcia w następujących przypadkach:

• przekazanie do VPS-ów pod zarządzanie klienta
• transfery danych żądane w ciągu 30 dni od aktywacji usługi Hostico dla kont / witryn / aplikacji różniących się od głównej usługi, do której transfer jest dokonywany
• Jeśli z powodu działania / zaniechania klienta wbrew instrukcjom Hostico transfer danych musi zostać wznowiony
• Każda operacja, która nie może być wykonana za pomocą automatycznych środków i wymaga interwencji ręcznej lub dostosowanej.

Dzięki wielu możliwym kombinacjom ustawień, zarówno dla aplikacji, jak i dla języka programowania, nie możemy oferować absolutnej gwarancji ani nie ponosimy odpowiedzialności za optymalne działanie strony/aplikacji w wyniku zmiany pakietu, migracji czy klonowania aplikacji. Każdy użytkownik może mieć własne konfiguracje, które mogą wpływać na wydajność i kompatybilność z określonymi urządzeniami i środowiskami. Klient musi upewnić się, że dane zostały migrowane zgodnie z żądaniem, a w przypadku skrzynek e-mail, użytkownik jest odpowiedzialny za konfigurację/rekonfigurację klientów poczty, z których korzysta.
Hostico nie może ponosić odpowiedzialności za ewentualne błędy w działaniu lub trudności w dostępie do niektórych funkcjonalności, które mogą wystąpić w wyniku migracji między różnymi serwerami, zarówno na poziomie strony/aplikacji, jak i skrzynek e-mail.

Godziny wsparcia

Godziny wsparcia reprezentują czas przeznaczony na żądania klientów w ciągu miesiąca. Są one podzielone na 2 kategorie, a mianowicie:

• godziny wsparcia zapewnione domyślnie w ramach zakupionych usług
• dodatkowe godziny wsparcia, zakupione w celu realizacji zadań poza standardowym wsparciem

Główną różnicą w tym przypadku jest okres ważności i możliwość kumulacji.
Godziny wsparcia oferowane domyślnie są ważne tylko przez okresy miesięczne, wygasają na koniec każdego opłaconego miesiąca hostingu i nie mogą być kumulowane z godzinami z następnego miesiąca.
Godziny wsparcia zakupione bezpośrednio mogą być kumulowane z innymi godzinami wsparcia, a te nie wygasają.
Zakup godzin wsparcia nie gwarantuje przejęcia ani rozwiązania zgłoszeń kierowanych do zespołu Hostico.
Liczenie godzin wsparcia na poziomie zgłoszeń kierowanych do zespołu technicznego będzie realizowane na podstawie czasu poświęconego na rozwiązanie problemu przez technika Hostico.
Godziny wsparcia będą liczone dla wszystkich zgłoszeń technicznych realizowanych w ramach usług VPS Managed, niezależnie od sposobu kontaktu, liczenie odbywa się zarówno dla bezpośrednich zgłoszeń dokonywanych przez właściciela, jak i przez ewentualne osoby trzecie, którym przyznano prawo do zgłoszeń technicznych.

Przez operacje wsparcia niestandardowego rozumiemy wszelkie działania, które mogą być wykonywane bezpośrednio przez klienta (z lub bez wskazówek zespołu wsparcia Hostico), ale z różnych powodów są one wymagane do przeprowadzenia przez operatorów technicznych.

IX. Zasady planu dla resellerów / plan VPS

Klient ma prawo do swoich własnych relacji umownych w oparciu o obecność online zapewnioną przez Hostico. W tym przypadku klient pozostaje z naszej perspektywy głównym partnerem umownym. Klient jest zobowiązany do przekazania warunków określonych w tym dokumencie wszystkim osobom trzecim, z którymi nawiązuje współpracę, oraz do zapewnienia, że rozumieją, akceptują i przestrzegają tych warunków.

W przypadku zmian, które muszą zostać wprowadzone dla klientów sprzedawcy / posiadacza VPS, są oni zobowiązani do współpracy. Na żądanie muszą nam przekazać dane kontaktowe swoich klientów. Hostico zastrzega sobie prawo do bezpośredniego żądania pisemnego potwierdzenia wszelkich zmian, które muszą być wprowadzone w odniesieniu do klientów sprzedawcy / posiadacza VPS.

Reseller / właściciel VPS jest odpowiedzialny za jakiekolwiek naruszenia warunków i zasad dokonane przez własnych klientów. Obejmuje to również odpowiedzialność finansową za wszelkie szkody spowodowane w wyniku tych naruszeń.
Reseller / właściciel VPS zgadza się zwolnić Hostico z wszelkich roszczeń, które mogą wyniknąć od osób trzecich i innych jego partnerów kontraktowych.

X. Polityka treści

Usługi oferowane przez Hostico dają Ci wolność w zakresie przesyłania, prowadzenia i wykorzystania aplikacji zarówno do użytku prywatnego, jak i komercyjnego.
Korzystanie z różnych aplikacji za pośrednictwem usług Hostico podlega Warunkom i Zasadom tych aplikacji.

Obowiązkiem klienta jest identyfikacja informacji własnych oraz tych należących do innych osób fizycznych, prawnych i wszelkich innych podmiotów.
Przestrzeganie i dostosowanie się do praw autorskich, zarejestrowanych znaków towarowych oraz innych rodzajów własności intelektualnej leży w gestii klienta i w związku z tym klient zobowiązuje się do niewprowadzania treści, które mogłyby naruszać prawa osób trzecich lub obowiązujące przepisy prawne.

Sprzęt i sieć Hostico mogą być używane tylko w celach legalnych.
Przesyłanie, przechowywanie lub dystrybuowanie jakichkolwiek informacji, danych lub materiałów, które naruszają obowiązujące przepisy prawne lub które, bezpośrednio lub pośrednio, mogą ułatwiać naruszenie jakiegokolwiek przepisu prawnego, jest zabronione.

W żadnym wypadku i w żaden sposób usługi oferowane przez Hostico nie będą używane do komunikacji, odniesień ani kierowania do którejkolwiek z następujących rzeczy.

• materiały lub treści informacyjne, które naruszają prawa autorskie, prawa do znaków towarowych, a także wszelkie inne prawa własności intelektualnej należące do osób trzecich
• nudyzm, pornografia, jakiekolwiek obrazy lub teksty o treści seksualnej lub obscenicznej, bez przestrzegania obowiązujących warunków prawnych
• pornografia dziecięca
• zagrożenia, nadużycia, prześladowania, zniesławiające oświadczenia
• jakikolwiek obraz lub tekst mający na celu zachęcanie do ksenofobii;
• teksty lub materiały o charakterze przemocowym
• treści oszczercze, obraźliwe, poniżające lub zniesławiające
• treści o charakterze rasistowskim lub dyskryminującym
• treści, które są zwodnicze, fałszywe, mylące lub oszukańcze
• treści, które naruszają prywatność osoby trzeciej lub łamią jej prawa prawne
• treści wulgarne, obsceniczne, nieprzyzwoite lub nielegalne
• wirusy, konie trojańskie lub inne podobne
• oprogramowanie pirackie lub oprogramowanie skierowane do osób, które piratują oprogramowanie lub angażują się w jakiekolwiek podobne działania

Klient zobowiązuje się do odpowiedzi na prośby Hostico dotyczące skarg zgłoszonych przez osoby trzecie w odniesieniu do treści strony internetowej w ciągu 5 dni od otrzymania powiadomienia e-mail. Hostico nie jest zobowiązany do weryfikacji ani przeglądania treści publikowanych przez klientów.
Hostico zastrzega sobie prawo do usunięcia lub zmodyfikowania według własnego uznania wszelkiej treści klienta, która zostanie uznana za naruszającą te regulacje, po wcześniejszym powiadomieniu.
Hostico zastrzega sobie prawo do zawieszenia konta dowolnego klienta, który narusza te postanowienia, bez wcześniejszego powiadomienia.

W przypadku, gdy klient zbiera/przetwarza dane osobowe, odpowiedzialność za zapewnienie, że to zbieranie/przetwarzanie jest zgodne z obowiązującym prawem, spoczywa na nim.

XI. Polityka użytkowania

Polityka ta jest konieczna, aby chronić jakość usług hostingowych.
Chcemy wychodzić naprzeciw wymaganiom wszystkich naszych klientów, oferując usługi wysokiej jakości, co jest celem, który można osiągnąć również przy wsparciu klienta.
Sposób, w jaki klient korzysta z usług udostępnionych przez Hostico, jest ściśle związany z prawidłowym działaniem sprzętu i sieci, co wymaga zapewnienia odpowiedniego środowiska do świadczenia usług hostingowych.

Nie zezwalamy na użycie programów działających w tle.
Nie zezwalamy na uruchamianie skryptów przez cron ustawione na interwały krótsze niż 5 minut.
Nie zezwalamy na użycie skryptów CGI.

Następujące działania są zabronione:

• korzystanie z usług Hostico do tworzenia lub przesyłania wirusów komputerowych, robaków, zalewania, bombardowania poczty lub angażowania się w ataki typu denial of service
• używanie skryptów do proxy lub IRC, lub typów takich jak FormMail, PhpShell lub innych podobnych, w tym skryptów komercyjnych, które zawierają znane luki w zabezpieczeniach, czaty, czaty w wap; boty IRC Egg Drop, trackery torrentów, itp., topowe strony, gry online (z wyjątkiem gier flash)
• zbieranie danych osobowych w celach nielegalnych
• nieautoryzowany dostęp do danych, systemów lub sieci (phishing, spoofing, proxy, hacking, sniffing itp.), w tym jakiekolwiek próby badania, skanowania lub testowania podatności systemu lub sieci lub tworzenia luk w zabezpieczeniach bez zgody właściciela sieci lub systemu
• jakiekolwiek interwencje w usługę świadczoną użytkownikowi, na serwerze lub sieci takie jak: mail bombing, flooding, celowe działania mające na celu przeciążenie systemu
• Podszywanie się pod pakiety TCP-IP
• wrzucać zainfekowane, uszkodzone pliki lub jakiekolwiek inne oprogramowanie lub podobne aplikacje, które mogą zaszkodzić osobom trzecim
• aby ograniczyć lub uniemożliwić innemu użytkownikowi korzystanie z usług Hostico
• zbierać lub gromadzić informacje lub adresy e-mail osób trzecich bez ich zgody

Wszelkie próby wyrządzenia szkody serverom lub klientom są surowo zabronione. Każda działalność, która wpływa na prawidłowe funkcjonowanie serwera, będzie uważana za nadużycie i zostanie oceniona jako próba zaszkodzenia innym klientom umieszczonym na serwerze.
Każdy skrypt, który wiąże się z potencjalnym ryzykiem bezpieczeństwa lub może wpływać na wydajność serwerów lub bezpieczeństwo sieci, zostanie automatycznie zamknięty lub usunięty, bez wcześniejszego powiadomienia.

Hostico zastrzega sobie prawo do szybkiego działania w celu usunięcia, zablokowania lub zresetowania dostępu do jakiegokolwiek konta, aplikacji, działalności lub informacji, które ze swojej natury mogą wpływać na działanie odpowiedniego sprzętu sieci Hostico lub mogą szkodzić prawom strony trzeciej.

Poczta

Aby zapewnić prawidłowe działanie wymiany wiadomości elektronicznych, następujące przepisy powinny być brane pod uwagę przez klienta.
Zgodnie z przepisami prawa zabronione jest prowadzenie komunikacji handlowej za pomocą poczty elektronicznej, z wyjątkiem przypadków, gdy odbiorca wcześniej wyraził wyraźną zgodę na otrzymywanie takich komunikatów.

Listy e-mailowe / Newsletter

Można obsługiwać listy e-mailowe tylko w przypadku, gdy osoby wyrażają na to wyraźną zgodę, którą operator listy musi zarejestrować i przechowywać przez cały okres użytkowania listy e-mailowej.
Hostico wymaga, aby każda wiadomość e-mail o charakterze komercyjnym lub będąca częścią listy mailingowej zawierała proste i widoczne opcje "double opt in/double opt out".
Masowe wysyłanie e-maili powoduje zużycie zasobów serwera, a to działanie ma negatywny wpływ na jakość usług świadczonych klientowi, dlatego mamy kilka zaleceń w tej kwestii:

• wysyłka powinna być dokonana wcześnie rano (do 09:00) lub wieczorem po 22:00
• wysyłanie powinno być ograniczone do kilku dziesiątek e-maili na minutę

Niezastosowanie się do tych zaleceń może prowadzić do:

• przeciążenie serwera pocztowego spowodowane bardzo dużą liczbą żądań, co czasami skutkuje zablokowaniem serwera pocztowego
• czarnolistowanie adresu IP, z którego dokonano wysyłki, w wielu listach spamowych, co ma konsekwencje dla wszystkich klientów hostujących aplikacje na danym serwerze
• bardzo niska pozycja w zakresie usług e-mail, takich jak Yahoo, Gmail itp.
• wielkie opóźnienie w przesyłaniu e-maili
• dostarczanie do innych serwerów e-mail może stać się niemożliwe
• wpływając na wszystkich klientów podłączonych do sieci z powodu nieprawidłowego działania serwerów.

Hostico nie ogranicza liczby maili, które można wysyłać na godzinę, ale monitoruje ruch SMTP i zastrzega sobie prawo do interwencji, w tym usunięcia wysłanych wiadomości i skontaktowania się z klientem, jeśli uznamy, że dana wysyłka nie mieści się w ramach wolumenu zakupionego pakietu usług lub szkodzi funkcjonowaniu serwera.
W przypadku, gdy klient posiada listę mailową, zaleca się skontaktowanie z Hostico w celu ustalenia dobrych praktyk wysyłania oraz dopasowania do optymalnego pakietu usług.

Limit dla załącznika wynosi 25MB. Maksymalna liczba odbiorców wiadomości to 25.

Nie rekomendujemy / nie zezwalamy na wysyłanie wiadomości z większą liczbą subskrybentów w polach CC/BCC, ponieważ w przypadku, gdy jeden z adresów odbiorców jest niepoprawny/nieczynny, cała wiadomość utknie na serwerze.
Aby unikać jakichkolwiek negatywnych efektów w zakresie funkcjonowania usług, Hostico zastrzega sobie prawo do ograniczenia w dowolnym momencie niektórych parametrów usługi e-mail oferowanej klientom.

Polityka Antyspamowa

Wysyłanie niezamówionych wiadomości komercyjnych (SPAM) w celu promowania jakiejkolwiek strony z wykorzystaniem naszych serwerów lub przez serwery osób trzecich w celu promowania jakiejkolwiek strony lub aplikacji hostowanej w sieci Hostico spowoduje zawieszenie lub anulowanie konta hostingowego klienta, bez jakiejkolwiek wcześniejszej notyfikacji.

Hostico nie zezwala na korzystanie ze swoich usług bezpośrednio lub pośrednio do wysyłania, przesyłania, obsługi lub dostarczania wiadomości e-mail:

• niezamówiona (spam) w naruszeniu jakichkolwiek istniejących przepisów w tym zakresie
• do adresów e-mail uzyskanych za pomocą metod zbierania
• do adresów, które są niekompletne lub nieprawidłowe
• które nie są zgodne z najlepszymi praktykami w branży
• do zakupionych, wynajętych lub pożyczonych list
• listy, które wygenerują dużą liczbę skarg na SPAM
• do adresów, które spowodują, że adres IP zostanie umieszczony na czarnych listach
• które używają lub zawierają fałszywe nagłówki
• które używają lub zawierają nieistniejące nazwy domen
• które ukrywają lub próbują skomplikować odkrycie punktu początkowego transmisji
• które używają innych mylących metod adresowania
• które używają nazwy domeny osoby trzeciej bez jej zgody
• wysłane przez serwer zewnętrzny bez ich zgody
• które zawierają fałszywe lub wprowadzające w błąd informacje

Klient zobowiązuje się do odpowiedzi na prośby Hostico dotyczące skarg zgłoszonych przez osoby trzecie w odniesieniu do jego działalności w ciągu 5 dni od wysłania powiadomienia.
Hostico zastrzega sobie prawo do żądania kiedykolwiek dowodów dotyczących zgody udzielonej przez abonenta operatorowi listy dotyczącego wysyłania wiadomości.
Hostico zastrzega sobie prawo do żądania od operatora listy metod subskrypcji/odsubskrypcji przedstawionych abonentom.
Hostico zastrzega sobie prawo do zawieszenia działalności konta w przypadku, gdy te przepisy nie są przestrzegane.

Wysyłanie / odbieranie e-maili

Hostico nie może zagwarantować dostarczenia wiadomości email wysłanych z urządzeń oraz sieci Hostico do skrzynek odbiorczych odbiorców.
Hostico również nie może zagwarantować dostarczenia wiadomości email, niezależnie od lokalizacji nadawcy/odbiorcy (wewnętrznej/zewnętrznej sieci Hostico).

Wysyłanie i odbieranie wiadomości e-mail może być wpływane przez kilka czynników wewnętrznych lub zewnętrznych, wśród których wymieniamy:

• skrzynki pocztowe bez dostępnej przestrzeni, które nie mogą już odbierać wiadomości
• Adresy IP nadawcy wpisane na różne czarne listy, których połączenie z docelowym serwerem pocztowym jest zablokowane
• usterki związane z wysyłaniem/odbieraniem serwerów pocztowych
• usterki na poziomie sieci wewnętrznej/zewnętrznej
• serwery pocztowe z agresywnymi filtrami spamu
• treść e-maila uznawana za spam przez serwer nadawcy/odbiorcy
• załączniki, które przekraczają dozwolone limity rozmiaru przez serwer pocztowy nadawcy/odbiorcy
• tymczasowe odrzucenia wiadomości e-mail z powodu polityki szarego listowania
• itd.

Dedykowany IP

Stan dedykowanych adresów IP przydzielonych klientom jest wcześniej sprawdzany przed rzeczywistym przydzieleniem.
Sprawdzenie obejmuje, ale nie ogranicza się do: stan IP w różnych czarnych listach, jego reputację itp.
W związku z tym późniejsza zmiana IP będzie realizowana tylko z uzasadnionych powodów. Wniosek o zmianę IP może zostać odrzucony lub obciążony opłatą w przypadku, gdy w wyniku działań podejmowanych przez klienta reputacja danego IP została naruszona.
Zmiana dedykowanego IP wiąże się z jednorazową opłatą w wysokości 10€

Usługi z dedykowanym IP obejmują jeden dedykowany adres IP, który będzie przypisany wszystkim domenom, subdomenom oraz kontom, które będą działać w ramach tej usługi. W przypadku chęci oddzielenia niektórych domen, subdomen oraz kont na inne dedykowane adresy IP, konieczne jest ich oddzielne zakupu.
Przydział IPv6 (gdzie to możliwe) odbywa się równolegle z przydziałem IPv4, ponieważ nie wykluczają się nawzajem. Usługa świadczona będzie działać jednocześnie na IPv4 i IPv6. Na życzenie klienta adres IPv6 może być usunięty.

XII. Zasoby

Każde konto hostingowe ma swoje zasoby w zależności od typu wykupionego pakietu. Szczegółowa lista tych zasobów jest dostępna pod adresem wykorzystanie zasobów
Wszystkie konta są monitorowane w celu śledzenia ich zużycia zasobów.
Hostico zastrzega sobie prawo do kontaktu z klientem w celu zaproponowania aktualizacji posiadanego pakietu lub zasugerowania ulepszeń wydajności, jeśli jedna lub wszystkie zasoby posiadanego konta hostingowego są często wykorzystywane na maksymalnym poziomie.

Na kontach hostingu współdzielonego nie mogą być przechowywane pliki o rozmiarze większym niż 500 MB, z wyjątkiem kopii zapasowej konta.
Usługi Hostico nie mogą być używane do streamingu audio, wideo, udostępniania plików, udostępniania zdjęć.
Jest również zabronione używanie naszych serwerów jako nośnika do przechowywania (np. filmów, mp3, zdjęć, archiwów, zestawów oprogramowania itd.)

Hostico zastrzega sobie prawo do zawieszenia aplikacji lub kont, których aktywność utrudnia lub w jakikolwiek sposób wpływa na prawidłowe funkcjonowanie serwera bez wcześniejszego powiadomienia.

Plan Reseller pozwala na darmowe tworzenie/dodawanie do 10 kont hostingowych, w tym samego konta resellera. Klienci, którzy chcą stworzyć/dodać większą liczbę kont, mają możliwość zakupu wyższych limitów niż domyślne.
W przypadku VPS-ów zarządzanych przez Hostico, licencja panelu sterowania zainstalowanego na VPS może wprowadzać ograniczenia na liczbę kont i/lub domen, które można utworzyć w ramach danej licencji. To ograniczenie może być w każdej chwili zmienione i/lub usunięte poprzez wykonanie downgrade'u/upgrade'u odpowiedniej licencji panelu sterowania.

Przestrzeń oferowana pakietom VPS reprezentuje całkowitą wartość przypisaną serwerowi, jednak nie wartość, z której klient skorzysta bezpośrednio dla swoich danych (pliki strony, bazy danych, maile).
Z całkowitej przypisanej przestrzeni część będzie zajęta / wykorzystywana przez system operacyjny zainstalowany na VPS, a także przez ewentualny panel sterowania. Przestrzeń ogólnie dostępna dla danych klienta będzie zatem mniejsza.
Część tej przestrzeni musi również zawsze być dostępna dla możliwości aktualizacji systemu operacyjnego i innych aplikacji zainstalowanych na nim.
Posiadacze VPS-ów zarządzanych przez Hostico będą automatycznie informowani, gdy dostępne zasoby na VPS zaczną zbliżać się do krytycznego poziomu, aby mogli podjąć niezbędne działania.
W przypadku, gdy klient nie podejmie żadnych działań w celu zwiększenia dostępnej przestrzeni dyskowej, a ta spadnie poniżej wartości 1%, tj. 1 GB, Hostico zastrzega sobie prawo do zawieszenia działania VPS-a w celu ochrony przed utratą informacji znajdujących się na nim.

Aby przedstawić rozszerzone możliwości oferowanych usług, w niektórych przypadkach mogą być używane słowa takie jak "Nielimitowany" i/lub "Nieprzeliczony" w celu ich opisania.
Te słowa odnoszą się do zdolności do korzystania z dużej ilości zasobów, a nie możliwości nieograniczonego wykorzystywania tych zasobów, bardziej precyzyjnie bez istnienia górnego progu dotyczącego.
Te progi w ramach zasobów, które mogą być tworzone lub dodawane (skrzynki pocztowe, subdomeny, domeny parkowane, domeny dopełniające itp.) są ustalone na liczbie (ilości) 999.
Jeśli chodzi o próg dla miesięcznego ruchu, jest on określony przez przypisaną szerokość pasma na usługi umowy, przy stałej prędkości XMb/s (szerokość pasma/sekundę) niemożliwe jest przekroczenie ruchu X*S/Miesiąc (szerokość pasma/sekundę * liczba sekund odpowiadających miesiącowi).

Użycie zasobów

Współdzielony VPS

W ramach VPS-ów z zasobami współdzielonymi korzystanie z nich na poziomie maksymalnym w sposób ciągły jest zabronione.
Hostico będzie monitorować zużycie zasobów i powiadomi klienta w przypadkach, gdy zużycie przekroczy następujące progi:

• CPU 100% przez okresy dłuższe niż 30 minut

Klient będzie miał możliwość zidentyfikowania i rozwiązania zaistniałej sytuacji lub migracji do Dedykowanego VPS. Hostico zastrzega sobie prawo do wstrzymania działania VPS, jeśli jego procesy wpływają na prawidłowe funkcjonowanie innych VPS-ów na węźle VPS lub w przypadku ignorowania wielu powiadomień wysłanych w tej sprawie.

Dedykowany VPS

Przydzielone zasoby dla tych typów VPS są w 100% dedykowane.
Ich wykorzystanie może zatem odbywać się na maksymalnym poziomie przez dłuższe okresy.

 

W określonych odstępach czasu Hostico może wprowadzać zmiany sprzętowe lub programowe w swojej infrastrukturze, w celu poprawy usług. W tym kontekście Hostico zastrzega sobie prawo do żądania od klientów migracji do nowych ofert lub dostępnego sprzętu. W zależności od okoliczności, proces ten może obejmować przedstawienie oferty jak najbliższej obecnej konfiguracji i taryfie, w granicach możliwości.

Jeśli, w wyniku działań podjętych przez zespół Hostico, nie otrzymamy odpowiedzi na przesłane żądania lub klient w sposób wyraźny odmówi zmiany oferty, zastrzegamy sobie prawo do rekonfiguracji lub migracji usługi, informując wcześniej klienta o tej zmianie.
W przypadku, gdy rekonfiguracja lub migracja usługi nie może być przeprowadzona bez bezpośredniego udziału klienta, zastrzegamy sobie prawo do zakończenia współpracy począwszy od aktualnego terminu ważności usługi.

XIII. Ważność

Dokument ten jest ważny na czas nieokreślony.
Hostico zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w tym dokumencie, dlatego klienci proszeni są o regularne jego przeglądanie.
Zmiany wprowadzone w tym dokumencie są dostępne pod adresem: Aktualizacje warunki
W przypadku istotnych zmian klienci zostaną powiadomieni drogą mailową.
Jeśli mają Państwo dodatkowe pytania, prosimy o kontakt.

Ostatnia aktualizacja 02.04.2025