Informacje dotyczące zarządzania usługami Hostico, a także aktualizacji cPanel i Plesk

Usługi i technologie, które Hostico oferuje naszym klientom, są nieustannie aktualizowane w celu poprawy ogólnych doświadczeń użytkowników. Poniżej zapraszamy do zapoznania się z najnowszymi wiadomościami z firmy oraz zmianami w polityce komercyjnej cPanel i Plesk.

Procesor płatności online

Pod koniec kwietnia 2022 roku ogłosiliśmy przeniesienie rachunków bankowych do Banca Transilvania, a także otwarcie rachunku w USD dla klientów, którzy chcą opłacać faktury w dolarach amerykańskich.
Proces przejścia przebiegł doskonale, a otrzymane opinie na temat zmiany były pozytywne. W związku z tym podjęliśmy decyzję o centralizacji usług płatności kartą, także w ramach BT.
Przejście do nowego procesora nastąpi w dniu 06/04/2023 i wprowadza dwie nowe funkcje:

• Portal płatności w USD dla wszystkich klientów, którzy uzyskują dostęp do wersji Hostico.com, czyli którzy ustawili w koncie walutę USD
• Nowy system zarządzania kartami, który umożliwia dodawanie i zarządzanie wieloma kartami

Dodanie kart znacznie ułatwi proces płatności; po zapisaniu danych w koncie, nie będzie już konieczne ponowne wprowadzanie ich przy przyszłych transakcjach.

Jako dostawca usług, Hostico nie będzie przechowywać "wrażliwych" danych związanych z kartami wprowadzonymi do platformy, proces ten będzie realizowany w całości przez procesora płatności.

Wraz z wdrożeniem zarządzania kartami, klienci, którzy mają aktywne płatności cykliczne za usługę przed datą 06/04/2023, będą musieli zaktualizować szczegóły swojej karty używanej do płatności cyklicznych. Osoby dotknięte tym problemem zostaną skontaktowane przez zespół wsparcia Hostico, aby zapewnić ciągłość cykliczności w nowo wdrożonym systemie.

Zmiana procesora kart płatniczych nie przyniesie istotnych zmian w procesie transakcyjnym z konta klienta, a interfejs, z którym do tej pory się zapoznawałeś, pozostaje bez zmian. Zalecamy zapoznanie się z artykułami Zarządzanie kartami oraz Zarządzanie płatnościami cyklicznymi, aby uzyskać bardziej szczegółowe informacje.

Godziny wsparcia

Dla nas system wsparcia jest jednym z filarów w naszej relacji z klientami. Na tej podstawie chcemy poszerzyć horyzonty oferowanych usług. W związku z tym zaprojektowaliśmy nowy system po stronie klienta, w którym posiadacze pakietów hostingowych mogą wybrać zakup godzin wsparcia w celu realizacji operacji nieobjętych standardowym wsparciem.

Śledzenie godzin wsparcia na poziomie zgłoszenia będzie prowadzone na podstawie czasu przydzielonego do rozwiązania problemu przez technicznego operatora Hostico. Ogólna administracja przeprowadzanych operacji, a także ogólna sytuacja pozostałych godzin, może być monitorowana z interfejsu graficznego znajdującego się w koncie klienta.

Godziny wsparcia mogą być wykorzystywane zarówno przez głównego administratora konta, jak i przez wszelkie subkonta techniczne, które zostały zatwierdzone do tego typu operacji.

Standardowa pomoc będzie nadal bezpłatna przy zakupie dowolnego pakietu hostingowego zarządzanego przez Hostico.

Więcej informacji dotyczących godzin wsparcia, a także szczegółowe wyjaśnienia dotyczące interfejsu śledzenia godzin, można znaleźć w artykule Godziny wsparcia.

Aktualizacje stawek cPanel & Plesk

Od 01/01/2023 dostawca licencji cPanel (również właściciel marki Plesk) podniósł ceny wszystkich typów licencji cPanel (WHM) i Plesk.

Jak w przypadku wcześniejszych podwyżek cen, postanowiliśmy zaspokoić potrzeby naszych klientów, w związku z czym w pierwszych miesiącach zwiększenie kosztów zostało w pełni pokryte przez Hostico. Jednak w wyniku tych zmian zmuszeni jesteśmy dostosować ceny licencji, aby odzwierciedlić te zmiany. Dlatego, począwszy od 23/03/2023, licencje cPanel i Plesk będą miały następującą strukturę cenową:

*Ceny w tabeli są obliczane dla miesięcznych okresów rozliczeniowych i nie zawierają obowiązującego VAT w wysokości 21%.

Podwyżka kosztów zakupu licencji nie wpłynie na podstawową cenę pakietów hostingu współdzielonego, różnica w cenie będzie nadal pokrywana przez nas.
W ramach pakietów hostingu VPS / Reseller, które zostały aktywowane przed datą 23/03/2023, nowa cena zostanie zastosowana dopiero od dnia 01/05/2023.
W ramach pakietów hostingu Reseller, nowa cena będzie miała odzwierciedlenie tylko w dodatkowych kontach (powyżej 10 oferowanych domyślnie).

Rozumiemy finansowy wpływ, jaki te podwyżki cen mają na usługi objęte umową, jednak niestety nie możemy wpłynąć na decyzje dostawcy zewnętrznego. Chcemy zapewnić, że jesteśmy zaangażowani w dostarczanie ci wysokiej jakości i niezawodnych usług oraz że jesteśmy oddani robieniu wszystkiego, co możliwe, aby utrzymać nasze ceny na konkurencyjnym poziomie.