Aktywacja wsparcia technicznego na subkontaktach

Wprowadzenie

W tym artykule przejdziemy przez proces tworzenia subkonta i przypisywania go do usługi w koncie klienta Hostico w celach wsparcia technicznego.

Wymagania

• Ważna umowa podwykonawcza;
• Aktywna usługa w koncie klienta Hostico;

Kroki

Po zalogowaniu się do konta klienta Hostico, przejdź do sekcji Użytkownik po lewej stronie.
Na otwartej stronie przewiń w dół do sekcji Powiązane kontakty, a następnie utwórz subkontakt za pomocą przycisku Nowy kontakt.

Uwaga: Jeśli w koncie klienta Hostico znajdują się już ważne subkonta, kroki dotyczące tworzenia subkonta można pominąć

Wypełnij pola wyświetlane zgodnie z potrzebami (osoba fizyczna lub osoba prawna).

Ważne! Aby sub-kontakty mogły otrzymywać powiadomienia techniczne i handlowe (bilety korespondencyjne), w sekcji Korespondencja musi być zaznaczone pole Wsparcie, co automatycznie otworzy dwa dodatkowe pola wyboru:

• Izolowane - Korespondencja będzie wysyłana tylko dla usługi, do której przydzielono podwykonawstwo.
• Global - Korespondencja będzie wysyłana dla wszystkich usług posiadanych w koncie.

Po upewnieniu się, że subkontrakt jest poprawnie skonfigurowany, przejdź do sekcji Usługi (dla pakietów hostingowych) lub sekcji Domeny.
Otwórz żądany serwis, a następnie w menu Akcje po prawej wybierz opcję Skontaktuj się z obsługą.

Uwaga: Jeśli do usługi nie jest przypisany subkontakt, pojawi się komunikat "Wyłączono".

Po otwarciu okna zostanie wybrany pożądany kontakt, a akcja zostanie potwierdzona przyciskiem "Tak".

Uwaga: Jeśli chcesz zmodyfikować umowę podwykonawczą, możesz wybrać inny kontakt, a następnie potwierdzić procedurę.
W sytuacjach, w których chcemy usunąć kontakt z usługi, wybierz opcję Dezaktywuj.

Uwaga:

• Wsparcie techniczne będzie dostępne tylko na poziomie e-maili (zgłoszeń), w przypadku zapytań technicznych/handlowych przez czat lub telefon, to posiadacz konta będzie musiał skontaktować się z zespołem wsparcia.
• Aby uniknąć sytuacji, w których działania podwykonawcy mogą negatywnie wpłynąć na integralność usługi, zalecamy ostrożne podejście do przydzielania podwykonawstw.