Co to jest wsparcie techniczne w zakresie podwykonawców?
Dowiedz się, jak działa wsparcie techniczne w Hostico, sposób przydzielania użytkowników i znaczenie ich autoryzacji dla usług.
Wsparcie techniczne dla sub-kont to funkcja dostępna na poziomie kont klientów Hostico, dzięki której różni użytkownicy mogą być przypisani z konta do konkretnej usługi hostingowej, jako wnioskodawcy z pełnymi prawami do wsparcia technicznego.
Użytkownicy mogą składać zgłoszenia tylko za pośrednictwem poczty elektronicznej (implicite przez system zgłoszeń) i tylko dla usług, do których zostali przypisani jako sub-konta z uprawnieniami technicznymi. Zgłoszenia składane przez czat lub centrum telefoniczne będą honorowane tylko wtedy, gdy zgłoszenie pochodzi od właściciela konta.
Aktywacja wsparcia technicznego na poziomie podwykonawcy może być realizowana na dwa sposoby:
- Izolowany
- Globalny
Izolowane kontakty będą mogły zgłaszać operacje techniczne i otrzymają rozwiązania tylko dla usług, do których zostały przydzielone, podczas gdy kontakty globalne będą miały prawo do wsparcia technicznego dla wszystkich usług związanych z kontem klienta Hostico. Niezależnie od liczby przydzielonych subkontaktów do usługi/wielu usług, administrator konta nadal będzie otrzymywał przekazywane techniczne e-maile od subkontaktów.
Należy wziąć pod uwagę, że każda prośba złożona przez przydzielone subkontakty, która może bezpośrednio wpłynąć na usługi kontraktowe (usunięcie/modyfikacja/aktualizacja itp.) otrzyma pełne wsparcie, dlatego zalecamy, aby przydzielanie technicznego subkontaktu odbywało się tylko dla osób upoważnionych przez właściciela konta, aby uniknąć możliwych negatywnych skutków, które mogą wynikać z dokonanych prośb.
Aby uzyskać informacje dotyczące przydzielania technicznego podwykonawcy, prosimy zapoznać się z artykułem: Aktywacja wsparcia technicznego dla podwykonawców.