Dlaczego mój serwis nie działa?

Najczęściej zadawane pytanie przez klientów, niezależnie od kontaktowanego działu, brzmi: „Dlaczego moja strona internetowa nie działa?”. Chociaż pytanie wydaje się proste i może się wydawać, że ma bezpośrednią odpowiedź, rzeczywistość jest taka, że może być wiele przyczyn, dla których strona internetowa nie jest dostępna w Internecie.

Aby wspierać użytkowników, przygotowaliśmy listę 15 najczęściej występujących sytuacji, w których strona internetowa może stać się niesprawna.

Każdy przypadek jest przedstawiony indywidualnie, z krótkim wyjaśnieniem, po którym następuje zalecane rozwiązanie dla naprawy sytuacji.

Spis treści

1. Kupiliście tylko nazwę domeny, a nie pakiet hostingowy
2. Kupiliście tylko pakiet hostingowy, a nie domenę
3. Nie zaktualizowaliście NS na te od Hostico
4. Zmieniliście NS, ale nie zostały one propagowane
5. Nie przesłaliście jeszcze treści na pakiet hostingowy
6. Jest problem techniczny
7. Domena została zablokowana przez rejestratora
8. Serwery nazw nie zostały poprawnie skonfigurowane
9. Ustawienia DNS pakietu hostingowego są niepoprawne
10. Hosting jest zawieszony z powodu braku płatności
11. Hosting został usunięty z głównych serwerów
12. Certyfikat SSL jest nieobecny lub wygasł
13. Strona została skompromitowana lub zaatakowana (malware/hack)
14. Problem z lokalnym cache DNS lub przeglądarką
15. Domena nie została odnowiona i wygasła

1. Zakupiłeś tylko nazwę domeny, a nie pakiet hostingowy

Jeśli nie jesteś zaznajomiony z działaniem strony internetowej, ważne jest, aby wiedzieć, że obecność online witryny wiąże się z dwiema zasadniczymi komponentami:

• Pakiet hostingowy – Reprezentuje on przestrzeń na serwerze, gdzie przechowywane są pliki strony internetowej (obrazy, kod źródłowy, treść), bazy danych, konta e-mail oraz inne zasoby niezbędne do działania witryny.
• Nazwa domeny – Jest to adres internetowy, pod którym użytkownicy mogą uzyskać dostęp do witryny (np. hostico.ro).

Wyłączne nabycie nazwy domeny, bez powiązanego pakietu hostingowego, nie jest wystarczające, aby strona internetowa była widoczna w sieci. W braku serwera, do którego byłaby kierowana, domena nie ma żadnej treści do wyświetlenia, co oznacza, że dostęp do niej nie wygeneruje żadnych widocznych rezultatów dla użytkowników.

Rekomendowane rozwiązanie:

Aby uniknąć dodatkowych konfiguracji lub błędów w działaniu, zalecamy zakup bezpośrednio pakietu hostingowego na platformie Hostico. W ten sposób połączenie między domeną a usługą hostingową zostanie automatycznie zrealizowane, bez konieczności wykonywania dodatkowych ustawień technicznych.

Jeśli wcześniej zakupiliście tylko nazwę domeny z jednym z rozszerzeń: .com, .at, .be, .ch, .de, .es, .eu, .hu, .in, .it, .li, .nl, .ro, .uk, .co.uk, .us, w ciągu ostatnich 14 dni i chcecie skorzystać z oferty Hostico, która przewiduje bezpłatną rejestrację domeny w pierwszym roku rozliczeniowym, prosimy o kontakt z działem handlowym w celu wygenerowania faktury, która uwzględni zniżkę na koszt już opłaconej domeny.

2. Kupiliście tylko pakiet hostingowy, a nie domenę

Jak w wcześniej wspomnianym przypadku, aby strona internetowa mogła być dostępna online, potrzebny jest zarówno pakiet hostingowy, jak i nazwa domeny.

Jeśli zakupiliście tylko hosting, bez rejestracji domeny, nie będzie istniała strona internetowa, przez którą użytkownicy będą mogli uzyskać dostęp do treści przechowywanych na serwerze. Innymi słowy, nawet jeśli pliki witryny i ewentualne bazy danych są już załadowane na konto hostingowe, nie mogą być wyświetlane w przeglądarce bez domeny, która je wskaże.

Rekomendowane rozwiązanie:

Aby uczynić usługę hostingową funkcjonalną i widoczną dla publiczności, konieczne jest zarejestrowanie domeny. Można to zrobić bezpośrednio za pośrednictwem platformy Hostico. W przypadku, gdy zakupiliście plan hostingowy na okres 12 miesięcy, nie później niż 14 dni temu, ale nie dodaliście domeny do koszyka w momencie składania zamówienia, a Wasza domena ma jedno z następujących rozszerzeń: .com, .at, .be, .ch, .de, .es, .eu, .hu, .in, .it, .li, .nl, .ro, .uk, .co.uk, .us, prosimy o kontakt z nami. Możemy zastosować bezzwrotną ofertę bezpośrednio na już wystawionym i opłaconym rachunku.

W sytuacji, w której pakiet hostingowy został zakupiony na okres krótszy niż 12 miesięcy, ale chcesz skorzystać z oferty darmowej domeny w pierwszym roku, mamy możliwość wystawienia faktury pro forma z różnicą do zapłaty do 12 miesięcy. Po opłaceniu tej różnicy, domena zostanie włączona do oferty bez dodatkowych kosztów.

3. Nie zaktualizowaliście swoich NS-ów na te od Hostico

W przypadku gdy zarejestrowaliście nazwę domeny u innego dostawcy, a pakiet hostingowy został zakupiony w Hostico, konieczne jest zaktualizowanie serwerów nazw domeny na te z Hostico, aby strona oraz związane z nią usługi (np. email) działały poprawnie.

Bez tej aktualizacji domen nie będzie wiedział, do którego serwera kierować żądania, a dostęp do strony nie będzie możliwy, nawet jeśli hosting jest aktywny i funkcjonalny.

Rekomendowane rozwiązanie:

Jeśli chcesz nadal utrzymać domenę u aktualnego dostawcy, musisz ustawić serwery nazw Hostico, aby domena działała poprawnie z zakupionym od nas pakietem hostingowym. Serwery nazw Hostico to:

• ns1.hostico.pl
• ns2.hostico.ro
• ns3.hostico.ro
• ns4.hostico.ro

Ta zmiana jest dokonywana z panelu administracyjnego dostarczonego przez dostawcę, u którego zarejestrowałeś domenę.

W przypadku, gdy chcesz skonsolidować wszystkie usługi w jednym koncie i wolisz, aby zespół Hostico zarządzał konfiguracjami serwerów nazw, konieczne jest przeniesienie domeny do nas.

Proces przeniesienia różni się w zależności od rozszerzenia domeny:

• W przypadku domen .ro transfer odbywa się na podstawie klucza transferu (auth code) wygenerowanego w koncie ROTLD.
• Dla większości innych międzynarodowych rozszerzeń konieczny jest kod transferu (kod EPP), który można uzyskać z konta aktualnego dostawcy domen.

4. Zmodyfikowałeś NS, ale nie zostały one rozpropagowane

W przypadku, gdy już zaktualizowałeś serwery nameserver do tych odpowiednich dla Hostico, ale strona internetowa nadal nie działa i nie ma innych problemów technicznych na poziomie usług, najprawdopodobniej propagacja strefy DNS nie została w pełni zakończona.

Rekomendowane rozwiązanie:

Niestety, na tym etapie nie ma konkretnej akcji, którą możemy podjąć, aby przyspieszyć proces. Propagacja DNS to fenomen globalny, zarządzany przez infrastrukturę sieci internetowej, i odbywa się automatycznie w miarę aktualizacji serwerów nazw na całym świecie z nowymi informacjami.

Czas potrzebny na całkowite zakończenie propagacji może wynosić od kilku minut do 48 godzin, w zależności od pamięci podręcznej DNS używanych sieci lub dostawców internetowych.

5. Nie przesłałeś jeszcze zawartości na pakiet hostingowy

Po aktywacji pakietu hostingowego i nazwy domeny usługi stają się aktywne, jednak strona nie będzie widoczna online, dopóki nie zostaną wgrane niezbędne pliki do przestrzeni hostingowej.

Rekomendowane rozwiązanie:

Aby strona internetowa działała, należy załadować zawartość (pliki strony) do katalogu public_html konta hostingowego. Można to zrobić albo za pośrednictwem panelu cPanel > Menedżer plików, albo korzystając z klienta FTP (takiego jak FileZilla), przy użyciu danych logowania otrzymanych w e-mailu aktywacyjnym.

6. Istnieje problem techniczny

W pewnych sytuacjach strona internetowa może być niedostępna z powodu problemu technicznego, który wystąpił either na poziomie konta hostingowego, albo w strukturze plików strony.

Rekomendowane rozwiązanie:

Aby dokładnie zidentyfikować przyczynę, konieczne jest przeprowadzenie dokładnej kontroli. Zalecamy skontaktowanie się z zespołem Hostico za pomocą zgłoszenia pomocy lub czatu, aby przeanalizować sytuację i zaproponować odpowiednie rozwiązanie.

7. Domen jest zablokowany przez rejestratora

W zależności od rozszerzenia domeny oraz pewnych działań lub zaniechań z nim związanych, domena może zostać tymczasowo zawieszona przez rejestratora, co prowadzi do przerwania działania strony internetowej.

Dla domeniów typu gTLD (.com, .net, .org itd.), zawieszenie następuje najczęściej z powodu nieweryfikacji adresu e-mail powiązanego z domeną w ciągu 14 dni od rejestracji lub zmiany.

Istnieją także przypadki, w których domena jest zablokowana w wyniku braku potwierdzenia danych kontaktowych wprowadzonych do WHOIS, w kontekście wdrażania nowych regulacji nałożonych przez dyrektywę NIS2.

Rekomendowane rozwiązanie:

Sprawdź skrzynkę e-mail używaną przy rejestracji domeny i poszukaj wiadomości wysłanych przez rejestratora dotyczących weryfikacji adresu e-mail lub danych kontaktowych. Te wiadomości zazwyczaj zawierają link potwierdzający, który należy otworzyć, aby reaktywować domenę.

Jeśli nie możesz znaleźć odpowiedniego e-maila lub został on usunięty, skontaktuj się z nami przez dział handlowy Hostico, abyśmy mogli ponownie wysłać wiadomość weryfikacyjną i tym samym odblokować domenę w jak najkrótszym czasie.

8. Serwery nazw nie zostały skonfigurowane poprawnie

W przypadku, gdy zakupiliście nazwę domeny za pośrednictwem Hostico, ale gdy próbujecie zmienić serwery nazw i napotykacie na błąd typu „serwery nazw nie istnieją”, jest bardzo prawdopodobne, że nie zostały one jeszcze poprawnie zarejestrowane w rejestrze.

Ta sytuacja może wystąpić szczególnie wtedy, gdy chce się ustawić niestandardowe serwery nazw (np. ns1.domeniu.ro), które nie zostały wcześniej utworzone w strefie DNS lub nie zostały odpowiednio zadeklarowane w systemie rejestratora.

Rekomendowane rozwiązanie:

Zalecamy skontaktowanie się z zespołem wsparcia Hostico, aby sprawdzić, czy odpowiednie serwery nazw zostały zarejestrowane i prawidłowo propagowane.

9. Ustawienia DNS pakietu hostingowego są nieprawidłowe

Chociaż domen jest aktywny i poprawnie skierowany do serwerów nazw Hostico, funkcjonalność strony może być zakłócona, jeśli ustawienia DNS w koncie hostingowym nie są odpowiednio skonfigurowane.

Ta sytuacja może wystąpić w wyniku przypadkowej lub niekompletnej zmiany rekordów DNS (takich jak A, CNAME, MX itp.) w cPanel, lub jeśli pliki strefy nie zostały poprawnie wygenerowane podczas aktywacji konta.

Rekomendowane rozwiązanie:

Zalecamy, aby przejść do sekcji Edytor stref w cPanel i sprawdzić, czy niezbędne wpisy DNS są obecne i poprawnie skonfigurowane. W przypadku wątpliwości lub zauważenia rozbieżności, prosimy o kontakt w celu sprawdzenia i poprawnej rekonfiguracji strefy DNS powiązanej z domeną.

10. Hosting jest zawieszony z powodu braku płatności

Jeśli przy próbie dostępu do strony internetowej pojawia się komunikat:

To konto zostało zawieszone. Przepraszamy, ale ta strona internetowa została zawieszona. Proszę skontaktować się z administratorem strony w celu uzyskania dalszych informacji.

oznacza to, że pakiet hostingowy został zawieszony, najprawdopodobniej z powodu nieterminowego opłacenia faktury za usługę. Ważne jest, aby zaznaczyć, że w tej sytuacji domena jest nadal aktywna, ale zawartość strony nie jest już dostępna dla publiczności.

Istnieją również wyjątki, w których zawieszenie usługi następuje w odpowiedzi na naruszenie warunków i zasad Hostico, sytuacje które wymagają indywidualnej analizy.

Rekomendowane rozwiązanie:

Przejdź do sekcji Finansowej w swoim koncie klienta Hostico i sprawdź, czy istnieją zaległe faktury za usługę hostingu. Po ich opłaceniu konto zostanie automatycznie reaktywowane. W przypadku, gdy opłaciłeś fakturę przelewem, a nie kartą, konieczne będzie dostarczenie dowodu płatności w celu wcześniejszej reaktywacji usług.

Jeśli nie ma zaległych faktur, ale konto wciąż pozostaje zawieszone, prosimy o kontakt z zespołem handlowym Hostico w celu przeanalizowania sytuacji i udzielenia wyjaśnień oraz rozwiązań naprawczych.

11. Hosting został usunięty z głównych serwerów

Usługi hostingowe są utrzymywane na serwerach Hostico przez ograniczony czas, maksymalnie 30 dni po upływie terminu, zgodnie z warunkami Hostico. W przypadku, gdy usługa nie zostanie opłacona w tym okresie, pliki powiązane z pakietem hostingowym są automatycznie usuwane.

Rekomendowane rozwiązanie:

Musisz skontaktować się z zespołem wsparcia Hostico, aby sprawdzić, czy na serwerach kopii zapasowych znajduje się jeszcze zapis kopii zapasowej. Należy mieć na uwadze, że możliwość przywrócenia zależy od czasu, który upłynął od usunięcia konta, ponieważ kopie zapasowe są przechowywane maksymalnie przez 14 dni po dacie wygaszenia.

W sytuacji, w której kopia zapasowa jest dostępna, przywrócenie treści może być zrealizowane odpłatnie, w ramach godzin wsparcia technicznego Hostico.

12. Certyfikat SSL jest nieobecny lub wygasł

Ta sytuacja nie musi koniecznie prowadzić do całkowitej niefunkcjonalności strony internetowej, a raczej do nieprawidłowego wyświetlania, însoțită przez komunikat ostrzegawczy dotyczący bezpieczeństwa połączenia (np. "Twoje połączenie nie jest prywatne").

Jeśli pakiet hostingowy i domena zostały niedawno zakupione, a pliki zostały już przesłane na stronę, może się zdarzyć, że system jeszcze automatycznie nie wygenerował darmowego certyfikatu SSL. Proces ten wymaga propagacji DNS i może potrwać kilka godzin.

W przypadku starszej usługi przyczyną może być wygaśnięcie certyfikatu lub niepowodzenie w automatycznym odnawianiu, co prowadzi do pojawienia się ostrzeżeń o bezpieczeństwie przy dostępie do strony.

Rekomendowane rozwiązanie:

Jeśli pakiet jest nowy, upewnij się, że wszystkie linki na stronie prowadzą do wersji HTTPS i poczekaj kilka godzin, aby system automatycznie wygenerował certyfikat i propagacja została zakończona.

Jeśli usługa jest aktywna od dłuższego czasu, a certyfikat wygasł lub nie jest już ważny, zalecamy skontaktowanie się z zespołem wsparcia technicznego Hostico w celu sprawdzenia sytuacji oraz w celu reaktywacji lub ponownego wydania odpowiedniego certyfikatu SSL.

13. Strona została skompromitowana lub zaatakowana (złośliwe oprogramowanie/hack)

W pewnych sytuacjach funkcjonalność strony może być zagrożona z powodu luk bezpieczeństwa, które umożliwiły infekcję złośliwym oprogramowaniem, zewnętrznymi skryptami lub nieautoryzowanym dostępem ze strony osób trzecich. Tego typu kompromitacja może mieć następujące skutki:

• przekierowanie strony na podejrzane strony,
• wyświetlanie treści obcych,
• zablokowanie dostępu, a nawet oznaczenie domeny jako niebezpiecznej przez przeglądarki lub wyszukiwarki.

Zalecane rozwiązanie:

Zalecamy skontaktowanie się z zespołem wsparcia technicznego Hostico w celu analizy sytuacji i sprawdzenia zainfekowanych plików. W zależności od powagi ataku, mogą istnieć następujące rozwiązania:

• Usunięcie zainfekowanych plików z konta hostingowego,
• Przywracanie witryny z wcześniejszej kopii zapasowej (jeśli jest dostępna),
• Resetowanie haseł kont FTP, bazy danych i panelu administracyjnego,

14. Problem z lokalnym cache DNS lub przeglądarką

W przypadku, gdy usługi hostingowe lub domena zostały tymczasowo zawieszone z powodu wygaśnięcia i zostały następnie opłacone, istnieje możliwość, że strona internetowa nie będzie poprawnie wyświetlana na niektórych urządzeniach, nawet po potwierdzeniu reaktywacji usług. Taka sytuacja często występuje z powodu informacji zapisanych wcześniej w lokalnym pamięci podręcznej DNS lub w pamięci podręcznej przeglądarki, które mogą przechowywać przestarzałe wersje kierowania domeną.

Rekomendowane rozwiązanie:

Pierwszym krokiem jest sprawdzenie, czy strona internetowa jest poprawnie wyświetlana, gdy uzyskujesz do niej dostęp z innego urządzenia lub z okna typu „Incognito”/„Prywatne”.
Jeśli w tych warunkach strona jest funkcjonalna, oznacza to, że wyświetlanie jest wpływane przez lokalną pamięć podręczną przeglądarki. Aby to naprawić, będziesz musiał wyczyścić pamięć podręczną przeglądarki na danym urządzeniu.

Jeśli strona internetowa nie jest dostępna z żadnego urządzenia ani z żadnej sieci, zalecamy skontaktowanie się z zespołem technicznym Hostico w celu zbadania przyczyny i naprawy sytuacji.

15. Domen jest nieważny, ponieważ nie został odnowiony

Aby strona internetowa pozostała funkcjonalna, konieczne jest, aby zarówno nazwa domeny, jak i pakiet hostingowy były aktywne jednocześnie. Jeśli opłacono tylko usługę hostingową, a domena nie została odnowiona, strona internetowa nie będzie mogła być dostępna w Internecie.

Rekomendowane rozwiązanie:

Przejdź do sekcji finansowej w swoim koncie klienta Hostico i sprawdź, czy są zaległe faktury dla danego domeniu. W przypadku znalezienia takiej faktury, opłać ją, aby zainicjować proces reaktywacji domeny.

Po dokonaniu płatności, konieczne będzie poczekać, aż domena całkowicie się zreaktywuje. Propagacja odbywa się automatycznie w różnych interwałach, w zależności od rozszerzenia:

• kilka minut dla domenów .ro
• do kilku godzin dla pozostałych rozszerzeń międzynarodowych.