Zarządzanie godzinami wsparcia

Wprowadzenie

• W tym artykule omawiamy niezbędne kroki do zakupu godzin wsparcia w ramach usług oferowanych przez Hostico, a także ich zarządzania.

Kroki do wykonania

• Dodawanie godzin wsparcia odbywa się bezpośrednio poprzez zalogowanie się do panelu sterowania Hostico i przejście na dół strony. Stąd zobaczysz okno pod nazwą Wsparcie, gdzie uzyskamy dostęp do przycisku Dodaj.
• Po zrealizowaniu zamówienia wyświetli się menu, które umożliwi wybór żądanej liczby godzin wsparcia.

• Po potwierdzeniu procedury dodawania godzin, w koncie klienta automatycznie zostanie wygenerowana faktura pro forma, a po zakończeniu transakcji godziny wsparcia zostaną automatycznie przydzielone.
• Nadal na stronie, na której jesteśmy, znajduje się inne okno, które zlicza godziny wsparcia wykorzystane do różnych operacji. W interfejsie zobaczysz, że dla każdego indywidualnego zgłoszenia będzie otwarte zgłoszenie wsparcia w koncie, które będzie zawierać informacje związane z fakturowaną procedurą, a także pozostałe godziny wsparcia.

Note:

• Standardowe wsparcie pozostanie niezmienione, z godzinami wsparcia mającymi na celu wykonywanie operacji, które nie są objęte standardowym wsparciem (działania, które mogą być wykonywane bezpośrednio przez klienta (z lub bez wskazówek zespołu wsparcia Hostico), ale z różnych powodów są proszone o ich wykonanie przez operatorów Hostico).
• Godziny wsparcia podlegają polityce zwrotów, ale tylko te niewykorzystane. Godziny użyte na zapytania nie mogą być zwrócone w przypadku wycofania się z nich.
• Ważność godzin wsparcia jest nieokreślona.
• Warunki i zasady dotyczące godzin wsparcia można znaleźć na stronie Wsparcie / Pomoc.